La OCU denuncia a Ticketmaster ante Consumo por un cobro “irregular y abusivo” en las entradas de Bad Bunny

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Ticketmaster ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo al considerar que la empresa ha efectuado un cobro “irregular y abusivo” en la venta de entradas online para los conciertos de Bad Bunny previstos en España en 2026.

• Consumo ha informado este miércoles que va a abrir una investigación para determinar si se han cometido irregularidades en la venta de entradas por internet para los conciertos del artista puertorriqueño, tras haber recibido varias denuncias por parte de asociaciones de consumidores.

Contexto. Bad Bunny ha anunciado doce conciertos en España, diez en Madrid y dos en Barcelona en los meses de mayo y junio de 2026.

• Desde que se abrió la venta de entradas para los conciertos de Bad Bunny la semana pasada, miles de personas han accedido a la web de Ticketmaster España con el fin de obtener alguna de ellas. Según Live Nation, una de las empresas organizadoras del evento, el artista logró vender más de 600.000 tickets en menos de 24 horas.

Qué denuncia la OCU. Desde la OCU explican a Newtral.es que desde el comienzo de la compra Ticketmaster dio la posibilidad de acceder a varios tipos de entradas distintas, que partían de un precio base. “En el caso de los conciertos de Bad Bunny, se pusieron a la venta varias entradas denominadas platinum, que se regían por precios dinámicos, es decir, la empresa promotora puede modificar este precio dependiendo de la oferta de ese momento”.

• La organización señala que se trata de precios dinámicos que varían “en función del mercado”, sin que nadie aclare qué factores influyen exactamente en el precio final, cuánto y cómo.

Cargos añadidos. Además, desde que comenzó la preventa de entradas de estos conciertos de Bad Bunny, muchos compradores entraron en la web de Ticketmaster y, según la OCU, se encontraron con que había varios conceptos extra al precio base de los tickets: gastos de gestión, donación y cargo vip.

• Estos sobrecargos han dado como resultado un coste por entrada “que muchas veces duplica o incluso triplica el precio original o base que se publicita”.

• Además, la empresa no los considera reembolsables, por lo que el usuario “pierde cualquier derecho a recuperar su importe en caso de que se vea obligado a solicitar un cambio o una devolución”.

Cada ticket, señala, conlleva una gasto de gestión que varían en función del precio y tipo de entrada y oscila entre los 10 y los casi 80 euros, cuando es el usuario quien se encarga de entrar en la web, seleccionar la fecha, tipo de entrada y asiento, lo que hace “injustificable” este cobro.

A este gasto se le añade uno más en concepto de “donación” que debe asumir el consumidor obligatoriamente y que supone 3,30 euros más al precio base de la entrada.

Por último, la OCU señala que la entrada VIP significa que al precio de la entrada, se le suma un sobrecoste por ciertos “privilegios” como pueden ser “acceso preferente, bebida o posar en el photocall”, que es casi el doble del precio original de la entrada.

• Sin embargo, estas entradas se definen en el proceso de compra como VIP, es decir, el consumidor sabe que va a pagar más por una entrada con ciertos añadidos.

(*) Actualización (14/05/2025): Esta pieza ha sido actualizada para incluir la apertura de una investigación por parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 Fuentes

• Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
• Live Nation
• Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030