Mujer de 96 años llega en camilla a BBVA para realizar trámite
Con todo y camilla, una mujer de 96 años acudió a una sucursal de BBVA con la única finalidad de arreglar un trámite bancario
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Apenas el 18% de personas mayores de 65 años utilizan la banca móvil, según la ABM.
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Para adultos mayores, la digitalización representa una oportunidad para mantener su autonomía, reducir el aislamiento social y participar activamente en la sociedad.
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Según el INEGI, el uso de internet en adultos mayores es muy limitado, debido a factores como falta de habilidades digitales, miedo a la tecnología y baja confianza.
En redes sociales se viralizó el momento en el que una mujer de 96 años fue trasladada en camilla y ambulancia hasta una sucursal bancaria para realizar un trámite que no pudo resolverse desde casa, lo cual ha encendido el debate sobre la exclusión digital en el sector digital y financiero.
Se trata de Fidelia Vásquez Nuño, una adulta mayor que durante seis meses no pudo acceder a su pensión debido a un supuesto fallo en el sistema biométrico de BBVA. A pesar de su estado de salud delicado, según lo relatado en redes sociales, el banco no ofreció alternativas remotas ni soluciones flexibles, obligando a su familia a movilizarla físicamente para validar su identidad y cobrar su pensión.
