Provenir ayuda a las entidades financieras a fidelizar con su plataforma impulsada por IA

Provenir ha lanzado en España de su Plataforma Provenir, impulsada por Inteligencia Artificial, y que ha sido diseñada para optimizar la experiencia del cliente y potenciar el crecimiento del negocio.

La Plataforma Provenir aprovecha el poder de la IA para gestionar riesgos relacionados con créditos, detectar fraudes y garantizar el cumplimiento de la legislación vigente. De esta forma, las entidades pueden tomar decisiones ágiles y precisas en tiempo real, asegurando una gestión de clientes eficiente y efectiva.

Según un estudio de la compañía, un 49 % de los responsables de riesgos considera que la gestión de los riesgos relativos a los créditos es el principal desafío a la hora de tomar decisiones; y un 48 % también muestra importantes inquietudes en las fases de detección y prevención de fraude.

Con un enfoque centrado en el cliente, la Plataforma Provenir ofrece soluciones que optimizan la fidelidad del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida comercial. Algunos de los clientes han conseguido automatizar hasta el 95 % de sus
decisiones, reducir en un 57 % los costes de producción, multiplicar por 60 la eficiencia en la toma de decisiones o por 14 la mejora en sus capacidades.

«Al integrar datos en tiempo real, una entidad puede identificar oportunidades para ofrecer productos financieros personalizados en el momento adecuado, aumentando la satisfacción y la fidelidad del cliente«, afirma Manel Regueiro, director general de Provenir en España. «Provenir permite maximizar el valor de cada interacción, fomentando relaciones duraderas y rentables».

La Plataforma Provenir también facilita los procesos de incorporación de clientes sin fricciones al automatizar tareas clave como la verificación de identidad, el análisis de crédito y la aprobación de solicitudes. Esta automatización no sólo acelera el proceso de onboarding, sino que también reduce errores, mejora la experiencia del cliente y permite a las empresas
dedicar más tiempo a actividades estratégicas.

Más allá del onboarding: fidelización de clientes existentes

Entre el 40 y el 70 % del crecimiento del negocio en entidades financieras procede de los clientes existentes, según un estudio de Inciper, lo que refuerza la necesidad de tomar decisiones inteligentes de riesgo más allá de los procesos de onboarding para maximizar el valor de los clientes en todo el ciclo de vida comercial.

Una de las características clave de la Plataforma Provenir es su capacidad para integrar datos globales de identidad, fraude y crédito (open banking), entre los que se incluyen el historial financiero o verificaciones de identidad basadas en múltiples bases de datos globales. Esta información, disponible en tiempo real, permite a las empresas identificar riesgos potenciales más rápidamente, mejorar la precisión de los perfiles de clientes y ofrecer decisiones crediticias más seguras y confiables.

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