Una denuncia revienta a DAZN: su teléfono de atención al cliente no atiende al cliente

Parece una broma, pero no lo es. DAZN, la plataforma que streaming deportivo que emite importantes competiciones en nuestro país, tiene un número de atención al cliente que, directamente, no sirve para nada. Eso es, al menos, lo que denuncia FACUA que ha presentado una reclamación al entender que ofrece un canal de contacto que no sirve para resolver ninguna duda, algo que incumple de lleno la legislación vigente.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a DAZN ante la Dirección General del Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por no disponer de un número de atención al cliente en los términos que establece la normativa. La asociación entiende que así es imposible que cualquier usuario pueda contactar por vía telefónica para resolver un problema o interponer una queja o reclamación. Lo cierto es que DAZN no levanta cabeza con los problemas de imagen o los cobros duplicados.

Tener un número no basta si no hay nadie al otro lado

El número 911829150 es el que aparece en la web de la operadora bajo la pregunta ¿Cuál es el teléfono de DAZN? Guía de atención al cliente y solución de problemas. Ahí se facilita ese contacto y se afirma que “DAZN posee un sistema de atención al cliente online y un número de teléfono para asistencia técnica totalmente gratuito”.

Recogiendo las explicaciones de FACUA, esa información es totalmente incorrecta. No se trata de un teléfono gratuito y solamente sirve para que nos pasen con un agente en caso de querer darnos de alta. Si ya somos clientes sólo nos invitan a contactar a través de la sección de ayuda y dan por zanjada la comunicación telefónica.

FACUA hace referencia a varios artículos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Concretamente, se hace referencia al 21.3 que indica que:

“Los empresarios pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono, fax, cuando proceda, y dirección de correo electrónico en los que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados. Los empresarios comunicarán además su dirección legal si esta no coincidiera con la dirección habitual para la correspondencia”

Por ello, FACUA espera que la Dirección General de Consumo que abra un expediente sancionador a DAZN por haber vulnerado la legislación vigente. Y vosotros, ¿habéis tenido problemas para gestionar algún aspecto con DAZN siendo ya clientes?

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