Un fallo en la app de BBVA impide a los clientes entrar a su cuenta

Un problema técnico que parece haber surgido en la noche del lunes 31 de marzo está impidiendo a algunos clientes de la entidad bancaria acceder a sus cuentas e información a través de la app. Estos usuarios se topan con un mensaje que indica: «Lo sentimos, ha habido un error al acceder a la app», y un subtítulo señala que desde la entidad están trabajando en ello.

El problema ha afectado a una multitud de usuarios, tal y como puede comprobarse por las decenas de posts dirigidos a la cuenta de BBVA en la red social X en las últimas horas, exigiendo explicaciones. Este fallo impide a los clientes realizar su operativa, ya que impide por completo el acceso a la app y, por tanto, a todas sus funciones y prestaciones.

Algunos usuarios reportan problemas también con el apartado web, con problemas para acceder, lentitud y fallos, lo que implica que BBVA está sufriendo una incidencia general tanto en app como en web, dejando a sus clientes sin ninguna capacidad para acceder a sus cuentas de forma digital. No obstante, los que necesiten hacer alguna operación urgente pueden intentar acceder mediante la web.

Kike Labordeta

@KikeLabordeta

@BBVA_espana , tenéis un problema en el inicio de sesión a nivel global? No funciona ni la app ni la web.

01 de abril, 2025 • 09:25

2

1

El problema parece extenderse desde la noche anterior, ya que algunos usuarios señalan venir teniendo el mismo problema desde el día de ayer. Muchos otros se han percatado del fallo en la mañana de este martes, al ver impedido su acceso al área privada. «Ya estamos solucionando el problema y podrás entrar en pocos minutos», dice el mensaje desplegado en la app, aunque el fallo parece venir durando ya varias horas.

¿Me han bloqueado la cuenta?

Siempre que un problema de este tipo surge en alguna entidad bancaria, entre sus clientes suele surgir el temor de que les hayan cerrado la cuenta o algún cibercriminal haya robado su acceso. Basta con echar un vistazo en redes sociales como X para ver que es un problema general, por lo que en principio no tendríamos que tener ningún temor por nuestra cuenta.

El gran problema surge para los que necesitaban realizar una operación urgente en el día de hoy, como mover dinero de una cuenta a otra o hacer una transferencia, cosa que ha sido imposible hacer, al menos, entre las 8 y 10 de la mañana de este martes. De todas formas, y como ha podido saber ADSLZone, la incidencia no estaría afectando a todos sus usuarios, ya que algunos clientes no están reportando problemas.

Eduardo

@TheElekend

@dearreadert La app y la web. Tienen caída el área privada al completo. @BBVA_espana, tenéis trabajo… no podemos entrar!

01 de abril, 2025 • 09:16

3

1

Debido a que el problema tampoco radica en la autenticación del usuario, no es recomendable que estos traten justo en este mismo momento de cambiar sus claves, ya que esto solo añadiría presión sobre la infraestructura del BBVA en estos momentos. Para cualquier operación no urgente, lo recomendable es tener algo de paciencia y esperar a que la operativa vuelva a restablecerse.

Haríamos bien en esperar incluso si vemos que la app parece funcionar correctamente, pero presenta lentitud o algún comportamiento anormal. Así, evitaremos cualquier otro fallo técnico relacionado que pudiera provocar un problema en una transferencia o movimiento.

The post Un fallo en la app de BBVA impide a los clientes entrar a su cuenta appeared first on ADSLZone.