Wizz Air, più benefit per i clienti Discount Club
Wizz Air vira di nuovo la rotta verso la customer satisfiction e potenzia il Wizz Discount Club (Wdc), programma che offre più vantaggi ai viaggiatori del suo network (al costo di 349,99 euro l’anno) con nuovi benefici, sia per i viaggiatori singoli, che per i gruppi. A partire dal 30 aprile, la compagnia introduce una versione rinnovata del programma-abbonamento; il nuovo Wizz Discount Club ora offre priorità nelle code dell’assistenza clienti; offerte esclusive per festeggiare il compleanno e l’anniversario dell’iscrizione; sconti e promozioni dedicate e vantaggi aggiuntivi con i partner della compagnia. Continue reading Wizz Air, più benefit per i clienti Discount Club at L'Agenzia di Viaggi Magazine.
Wizz Air vira di nuovo la rotta verso la customer satisfiction e potenzia il Wizz Discount Club (Wdc), programma che offre più vantaggi ai viaggiatori del suo network (al costo di 349,99 euro l’anno) con nuovi benefici, sia per i viaggiatori singoli, che per i gruppi.
A partire dal 30 aprile, la compagnia introduce una versione rinnovata del programma-abbonamento; il nuovo Wizz Discount Club ora offre priorità nelle code dell’assistenza clienti; offerte esclusive per festeggiare il compleanno e l’anniversario dell’iscrizione; sconti e promozioni dedicate e vantaggi aggiuntivi con i partner della compagnia.
I nuovi plus sono il frutto del contributo diretto dei clienti e si allineano con la più ampia iniziativa Customer First Compass che prevede focus su quattro punti basilari: prodotto, prezzo, servizio e comunicazione per migliorare continuamente l’esperienza di viaggio dei passeggeri investendo nei servizi che questi considerano davvero importanti.
I membri attuali del Wdc saranno informati delle modifiche e potranno scegliere se accettarle o uscire dal programma, ricevendo un rimborso proporzionale (in base ai mesi interi restanti alla scadenza). Le richieste di rimborso verranno gestite dai contact centre di Wizz Air tramite chiamata o chat.
Salvatore Gabriele Imperiale, corporate communications manager di Wizz Air, ha commentato così l’iniziativa: «Quello che annunciamo è molto più di un aggiornamento al nostro programma Wizz Discount Club. Integrando elementi come offerte personalizzate, priorità nel servizio e promozioni dedicate, ci avviciniamo sempre più a un modello in cui la fedeltà si traduce in esperienze su misura e in una maggiore attenzione durante tutto il customer journey. Con il proseguimento dell’iniziativa Customer First Compass, restiamo concentrati sul miglioramento dell’esperienza di viaggio in modo significativo: non solo offrendo più vantaggi e flessibilità, ma ascoltando davvero i nostri clienti ed evolvendoci insieme alle loro esigenze».
