Wenus i Mars na zakupach. Jak kupują kobiety, a jak mężczyźni w e-commerce?

Z danych zawartych w raporcie wynika, że 66 proc. kobiet robi zakupy online co najmniej 2–3 razy w miesiącu. Dla porównania, wśród mężczyzn ten odsetek wynosi 58 proc. Mężczyźni częściej kupują rzadziej: 23 proc. z nich deklaruje zakupy raz w miesiącu (dla kobiet 19 proc.), a 17 proc. – raz na kilka miesięcy (dla kobiet 14 proc.).

Wyniki sugerują, że kobiety chętniej korzystają z zakupów online w sposób bardziej bieżący i spontaniczny, podczas gdy mężczyźni skłaniają się ku zakupom planowanym i rzadszym.

Smartfon rządzi

Smartfon to ulubione narzędzie zakupowe dla ponad połowy ankietowanych. Zdecydowanie częściej sięgają po niego kobiety – aż 62 proc. z nich wskazuje telefon jako główne urządzenie do zakupów internetowych. Wśród mężczyzn ten odsetek wynosi 41 proc. Laptop i komputer stacjonarny są mniej popularne – preferuje je 28 proc. badanych, a tablet wybiera jedynie 2 proc. Kupowanie na dużym ekranie pozostaje jednak bardziej charakterystyczne dla mężczyzn.

– Można przypuszczać, że kobiety wybierają smartfony ze względu na wygodę i dostępność urządzenia w każdej chwili. Mężczyźni pozostają wierni większym ekranom ze względu na komfort korzystania oraz mniej impulsywne, rzadsze zakupy – mówi Dawid Cichy, Head of Sales w Tpay.

Czym płacą konsumenci online?

Zdecydowanym liderem wśród metod płatności pozostaje BLIK – korzysta z niego 58 proc. wszystkich badanych. Widać jednak różnice między płciami: 61 proc. kobiet wybiera BLIK, wśród mężczyzn – 56 proc.

Z kolei płatność kartą jest bardziej popularna wśród mężczyzn (14 proc.) niż kobiet (8 proc.). Pozostałe metody, jak przelewy online (Pay-By-Link) czy tradycyjne, cieszą się zbliżoną popularnością u obu płci.

Wybór metody płatności często idzie w parze z preferowanym urządzeniem. Wysoka popularność BLIKA u kobiet może być powiązana z częstym korzystaniem z urządzeń mobilnych, na których ta metoda działa najszybciej i najwygodniej.

Zakupy online wiążą się również z zagrożeniami. 19 proc. kobiet i 17 proc. mężczyzn doświadczyło w ciągu ostatniego roku próby oszustwa podczas zakupów w sieci. Co więcej, kobiety częściej niż mężczyźni faktycznie padają ich ofiarą – 14 proc. wobec 10 proc. – Akcje społeczne i informacyjne, ale także edukacyjne organizowane przez sklepy z pomocą operatorów płatności, są ważnym elementem budowania konsumenckiej świadomości – podkreśla Dawid Cichy z Tpay.

Personalizacja i bezpieczeństwo

Różnice w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn mogą mieć realny wpływ na sposób projektowania doświadczeń zakupowych w e-commerce. Preferencje mobilne kobiet, dominacja BLIKA czy przywiązanie mężczyzn do tradycyjnych metod płatności to tylko niektóre z elementów, które mogą zadecydować o skuteczności sprzedaży online. Jednocześnie bezpieczeństwo transakcji i edukacja klientów pozostają wspólnym mianownikiem dla wszystkich użytkowników e-commerce – niezależnie od płci.