Social First: el secreto detrás de las grandes marcas y el evento que te ayudará a entenderlo

¿Te has preguntado cómo le hacen las marcas que están conquistado las redes sociales? Es como si entendieran perfecto cómo hablarle a la gente, cómo enganchar, cómo hacerse parte de la conversación sin parecer forzadas. Bueno, eso no es suerte: es estrategia, y se llama Social First.

Recientemente, se llevó a cabo un panel muy interesante en el marco del Social Media Week México 2025 (#SMWMexico2025), titulado “The Ultimate Growth Driver: Social First Marketing”. Ahí se reunieron varias mentes brillantes del mundo del marketing, medios de comunicación y tecnología, para hablar de cómo poner las redes sociales al centro de todo puede ser el verdadero secreto para hacer crecer una marca.

Pero, ¿qué es Social First?

Paula Cutuli, cofundadora de Soulnet y organizadora del evento, explicó que el Social First no es sólo usar redes para vender. Se trata de “escuchar, dialogar, inspirar y conectar con las audiencias”. Las redes no son un simple canal, son el corazón de la estrategia.

Con datos recabados del Social Media Week en Nueva York y de varios estudios destacó que si alguien te sigue y siente una conexión real contigo en redes, su gasto puede ser hasta un 40% mayor. Con Social First la lealtad hacia la marca crece un 80%. Y si usas contenido generado por tus propios usuarios, puedes ver un 29% más de conversiones. 

¿Ves por dónde va todo?

Un ejemplo que funcionó muy bien en México es el caso de Bacardí. Gracias al social listening, descubrieron que los mexicanos le llaman “Bacacho”, y eso detonó una campaña 360º nacida desde las redes sociales, demostrando el potencial de construir marcas desde la conversación digital.

De las redes al negocio completo

Yadira Palmas, Digital Sales Manager en Ricoh, lo dejó clarísimo: Social First ya no es un “extra” en la estrategia de marketing, es el inicio de todo. Según comentó, las redes sociales pasaron de ser sólo un canal para empujar publicidad a convertirse en la clave para entender al cliente.

“No se trata sólo de métricas como clics o likes”, dijo, “sino de ver cómo el contenido y las conversaciones sociales impactan en los productos y ventas”. Las redes sociales se deben usar como una herramienta poderosa para tomar decisiones en toda la empresa, y entender qué está funcionando, qué no, y qué quiere realmente la gente.

Competencia real: perritos y realities

Eladio González, de Forbes, admitió que los medios de comunicación enfrentan un gran reto en cuanto a inmediatez, veracidad y calidad, pues ya no compiten sólo con otros medios, sino con el video viral de mascotas, influencers, realities que se vuelven tendencia, etc.

“El reto no es sólo informar, sino saber cómo y dónde hacerlo para mantener la relevancia. Social First también significa adaptarse al lenguaje y al ritmo de la audiencia sin sacrificar la calidad del contenido”, comentó. 

Lo que aprendimos de La Casa de los Famosos

Por su parte, Vanessa Rosas, de Televisa-Univisión, compartió un dato que nos dejó impactados: La Casa de los Famosos México generó más de 19.4 mil millones de views en redes en 2024 y 213 millones de votos. ¿Cómo? Con una estrategia social bien pensada que entendía que hoy las audiencias no sólo consumen, también participan, comparten, hacen memes, arman teorías, etc. 

Esa conexión emocional, aunque no sea “real” en el sentido físico, influye directamente en la percepción de marca y hasta en las decisiones de compra. Es lo que se llama una relación parasocial, y sí, hay marcas que ya la están aprovechando muy bien.

“No hay contacto físico con las celebridades, pero sí hay una cercanía que influye directamente en decisiones de compra y en el posicionamiento de las marcas”.

Destacó que actualmente, las plataformas de streaming también usan las redes sociales para amplificar sus lanzamientos, algo que les ha funcionado muy bien. Actualmente, agregó, las métricas ya no sólo miden clics o suscripciones, sino horas vistas, interacción y lealtad. “Esa es la nueva moneda en el mundo digital”. 

Ética, IA y lo que viene…

Claro, también hubo espacio para reflexionar. Porque sí, las redes son poderosas, pero eso implica una gran responsabilidad. Con la cantidad de desinformación que hay y la velocidad a la que se mueve todo, es momento de usar los algoritmos con inteligencia, y de tener claro el impacto que generamos como marcas y personas.

Y sí, la inteligencia artificial no va a parar. Cada día evoluciona más, nos sorprende y cambia las reglas del juego. Por eso, más que temerle, hay que aprender a entenderla, usarla con cabeza y enfocarla bien: con estrategia, intención y sin perder el control.

¿Quieres saber más del Social First?  El Social Media Week México es para ti

Desde su llegada en 2015, el Social Media Week México se ha convertido en el lugar donde las grandes mentes del marketing, la comunicación y lo digital se reúnen para aprender, compartir y construir el futuro. Como dijo Paula Cutuli: “Ha sido una década de adaptación, evolución y aprendizajes reales que sí aplican a la vida profesional”.

Este 2025, el tema es “Social First Strategy” y se busca profundizar cómo las redes sociales no sólo comunican, sino que pueden ser el verdadero motor de crecimiento de cualquier marca. Todo desde una perspectiva más ética, estratégica y humana.

Así que si quieres ponerte al día, inspirarte, retar tus ideas y conectar con quienes están moviendo la conversación, tienes que estar ahí.

Cuándo: 10 y 11 de junio
Dónde: Polyforum Siqueiros, CDMX
Boletos y más info: smwmexico.com

El Social Media Week México es más que un evento, es una ventana al futuro del marketing, la cultura digital y cómo las redes sociales están definiendo el rumbo de todo.