InterVision Impulsa el Desarrollo de IA con AWS LLM League y Amazon SageMaker AI

InterVision Systems, LLC, está revolucionando los servicios municipales con su solución de centro de contacto, ConnectIV CX, diseñada para mejorar el compromiso comunitario. En colaboración con AWS LLM League, han impulsado el desarrollo de inteligencia artificial generativa, optimizando servicios municipales mediante automatización y participación omnicanal.

Participando en los eventos de AWS LLM League en América del Norte, InterVision ha logrado un avance estratégico en la democratización del aprendizaje automático. Sus arquitectos de soluciones, ingenieros y equipos de ventas han trabajado en la optimización de modelos de lenguaje a gran escala, utilizando Amazon SageMaker AI, adaptando la solución para escenarios municipales.

El programa AWS LLM League ofrece un enfoque innovador para democratizar el aprendizaje automático, permitiendo que profesionales de diversos perfiles pongan a punto y desplieguen modelos de IA generativa. La competencia se estructura en tres etapas: un taller práctico inicial, una fase de desarrollo intensivo y una final interactiva que evalúa el rendimiento de los modelos a través de un sistema de triple juicio.

Esta metodología ha permitido a InterVision optimizar su solución ConnectIV CX, manejando procedimientos municipales específicos con eficiencia, reduciendo costos operativos y mejorando el tiempo de respuesta. El uso de SageMaker JumpStart ha facilitado el proceso de ajuste fino y despliegue de modelos personalizados en un entorno de bajo código, simplificando la complejidad del desarrollo de modelos de IA especializados.

La participación en AWS LLM League ha proporcionado a InterVision un camino claro para mejorar sus capacidades de IA, permitiéndoles aplicar lo aprendido a retos de negocio reales. Este enfoque ha resultado en un ciclo de desarrollo de IA más rápido, enriqueciendo las discusiones técnicas con clientes y facilitando la adopción de IA en servicios al cliente. La creación de un asistente virtual interno, utilizando Amazon Bedrock como prueba de concepto, destaca el potencial de implementar soluciones similares para sus clientes.

El programa de AWS demuestra cómo la habilitación gamificada puede acelerar las capacidades de IA, mientras se logran resultados comerciales tangibles. InterVision no solo ha mejorado técnicamente, sino que ha acelerado el desarrollo de soluciones de IA para su entorno ConnectIV CX. A medida que más organizaciones exploran implementaciones de IA generativa, la capacidad de desarrollar y desplegar modelos especializados eficientemente se vuelve esencial.