Sonos CEO nach App-Desaster: „Wir haben die reale Welt nicht bedacht“

Der Interims-CEO von Sonos hat eingeräumt, dass das Unternehmen bei der Einführung seiner neuen App große Fehler gemacht habe.

Ein paar der mit der App verbundenen Grundsatzentscheidungen seien zwar bewusst getroffen worden, so Tom Conrad in einem Interview. Doch es sei ein großer Fehler gewesen, die reale Nutzung durch Kundinnen und Kunden nicht korrekt einzuschätzen.

Seit Mai 2024: App-Probleme auf allen Ebenen

Die überarbeitete Sonos-App wurde im Mai letzten Jahres zusammen mit den ersten Sonos-Kopfhörern veröffentlicht. Viele Nutzerinnen und Nutzer kritisierten fehlende Funktionen, Verbindungsprobleme und Performance-Schwächen, insbesondere bei älteren Geräten. Auch die Barrierefreiheit wurde erheblich beeinträchtigt.

Conrad erklärte: „Hätten wir gewusst, wie es um die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit der Software in den Haushalten unserer Kundinnen und Kunden steht, hätten wir sie niemals veröffentlicht. Kein vernünftiger Mensch hätte das getan.“

Netzwerkkonfigurationen nicht bedacht

Der größte Fehler sei gewesen, Laborbedingungen mit der Realität zu verwechseln. „Unsere Kundinnen und Kunden leben in Wohnungen mit buchstäblich hundert WLAN-Zugriffspunkten, konkurrierend auf demselben Kanal. Sie haben Netzwerkkonfigurationen, die wir uns nicht hätten ausdenken können.“

Bis heute hat Sonos darunter zu leiden, Conrad versucht, das Unternehmen als Interim-CEO auf Kurs zu bringen. Ob er dauerhaft CEO bleibt, ist noch unklar – er zeigt sich jedoch offen für eine langfristige Rolle.

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