Strategia customer-centric per Volotea, 800mila iscritti al programma di fidelizzazione

Strategia customer-centric per Volotea che registra oltre 800mila iscritti a Megavolotea, il programma di fidelizzazione del vettore. Lanciato dieci anni fa – spiega la compagnia in nota – il servizio ha registrato nel 2024 un incremento del 23% rispetto all’anno precedente, confermando l’interesse crescente dei passeggeri.

Cosa offre Megavolotea

Megavolotea è un servizio aggiuntivo e facoltativo pensato per i viaggiatori abituali, che consolida il legame tra i passeggeri e la compagnia che collega le piccole e medie città europee. Pensato per offrire un’esperienza di volo più comoda e vantaggiosa, mette a disposizione una serie di benefici che accompagnano il passeggero lungo tutto il viaggio.

I vantaggi – si legge nella nota – non si limitano al solo titolare, ma possono essere estesi fino a quattro accompagnatori per prenotazione, rendendo l’iniziativa particolarmente apprezzata da famiglie e gruppi di amici.

Tra i principali benefit figurano sconti dedicati sull’acquisto dei voli, imbarco prioritario e bagaglio registrato; la possibilità – in base alla disponibilità – di portare gratuitamente in cabina un bagaglio a mano da 10 kg, oltre a riduzioni fino al 25% per la selezione del posto e fino al 15% sul bagaglio da stiva.

Inoltre, gli iscritti ricevono 20 euro di credito Volotea in occasione del proprio compleanno e possono effettuare cambi di data illimitati senza costi aggiuntivi, fatta eccezione per eventuali differenze tariffarie. Il tutto arricchito da offerte riservate e promozioni esclusive disponibili durante tutto l’anno.

La strategia centrata sul cliente

“In Volotea puntiamo all’equilibrio perfetto tra un servizio di qualità e tariffe competitive – ha commentato Alex de Jesús, chief experience officer di Volotea -. Gli eccellenti livelli di soddisfazione raggiunti nel 2024 e la crescita continua di Megavolotea sono la dimostrazione dell’efficacia della nostra strategia centrata sul cliente. Grazie a Megavolotea, i passeggeri non solo accedono a tariffe vantaggiose, ma vivono anche un’esperienza di volo unica, ricca di benefici esclusivi. Guardando al futuro, continueremo a lavorare per offrire un servizio sempre più personalizzato e in linea con le aspettative dei nostri clienti”.

Il dato sulla soddisfazione clienti

Il programma Megavolotea ha giocato un ruolo fondamentale nel posizionare Volotea come leader europeo nella customer satisfaction, spiega la compagnia in una nota. Secondo i dati 2024, Volotea ha raggiunto un Net Promoter Score (Nps) – l’indicatore di riferimento per misurare la soddisfazione dei clienti – pari a 39.2 punti, il più alto tra le principali compagnie aeree europee.

I membri Megavolotea hanno registrato un Nps di 50.5 punti. Un risultato che testimonia l’elevato livello di fidelizzazione: ben 9 passeggeri su 10 iscritti al programma raccomanderebbero Volotea ad amici e familiari, dice il vettore nella nota.

L'articolo Strategia customer-centric per Volotea, 800mila iscritti al programma di fidelizzazione proviene da GuidaViaggi.