Orange podría cobrarte 20€ extra por algo que pasa desapercibido para muchos clientes

Los consumidores no siempre somos conscientes de todos los gastos de mantenimiento que conlleva nuestra línea y, en el caso de que no respetemos los acuerdos pertinentes, esto podría provocarnos un susto en nuestra factura. 

Un error de planificación, un gasto inesperado o un simple despiste puede ser más que suficiente para que la cuenta bancaria en la que tenemos domiciliados algunos de nuestros recibos principales se quede a cero. Una situación que no tendría una gran gravedad si no es nuestra cuenta principal y podemos subsanar el error rápidamente, pero que podría ocasionarnos más de un problema en el caso de que nos pasen algunos de estos recibos.

Esta es precisamente la queja que ha publicado un usuario de Orange a través de su cuenta de X, informando que ha tenido un problema puntual de pago, tras muchos años en la compañía, y que como consecuencia, ha recibido un SMS informando que en la siguiente factura iba a tener un coste extra superior a los 21€ por los gastos de la gestión del cobro. Aunque, eso sí, desde la operadora naranja informan que este cargo no aplica si es la primera vez que nuestra entidad devuelve dicho recibo.

Cuidado con quedarte sin saldo en la cuenta

Las operadoras tienen tan automatizado su servicio de cobro, que ante cualquier impago tienen que activar diferentes mecanismos que les obliga a tener que repercutir una serie de cargos de gestión al cliente. Orange diferencia entre dos tipos de cobro, en función del problema que hemos tenido con nuestra línea.

Orange España

@orange_es

@MrFroog99 ¡Hola, Froog! El cargo por factura devuelta se aplicará en el momento en el que se devuelva la factura, aunque no se aplica si es tu primera factura o la primera vez que se devuelve: https://t.co/FNQlPVnSKX
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04 de mayo, 2025 • 07:55

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Si únicamente se ha devuelto el recibo, pero se ha subsanado a tiempo y no ha sido necesario cortar la línea, el coste es de 20,99€ si el promedio de las tres últimas facturas es de más de 10€. Por debajo de esta cantidad, el cargo por factura devuelta pasa a ser de 12€. 

No obstante, si tienen que, además, reactivar el servicio, tendremos que sumar 11,99€ a la cantidad ya mencionada, puesto que deberán de reactivar el servicio tras haberlo suspendido. Este importe a pagar es independiente de la media de las tarifas que hayamos pagado previamente. 

Cambia la fecha de cobro de tus facturas

Orange explica en su página web que si el ciclo de facturación que tiene asociado nuestra línea no nos viene bien por nuestra planificación económica, siempre tenemos la opción de ponernos en contacto con el operador para solicitar un ciclo diferente al que tenemos asignado.

Realizar esta petición es muy sencillo, puesto que lo único que tenemos que hacer es pulsar sobre “Cambios en el ciclo de facturación” dentro de la pestaña de “Facturas” en nuestra aplicación y escoger alguna de las seis opciones que contempla actualmente el operador naranja.

Al contrario que otras compañías, uno de estos ciclos corresponde al mes natural, es decir, del día 1 al 30 de cada mes. Por lo que podemos ajustar el mismo a nuestra situación personal sin ninguna complicación y, lo mejor de todo, con efectos inmediatos.

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