Empleados del 112 denuncian «deficiencias» en el programa para atender llamadas dos semanas antes de la dana

Empleados del servicio de Emergencias 112 de la Comunidad Valenciana denuncian en una carta remitida a Compromís diferentes «deficiencias» en el programa que atiende llamadas - CoordCom -, que fueron registradas dos semanas antes de la dana del 29 de octubre. Avisan, además, que los fallos «continúan sin solucionarse», mientras que el presidente de la Generalitat, Carlos Mazón, ha reflexionado si la mejor forma de solucionarlos son enviárselos al citado partido político. En la misiva, los trabajadores desgranan las incidencias que padecen durante su labor al frente del teléfono del 112. Estas, «no solo dificultan» su trabajo, exponen, sino que no les permiten «cumplir con las exigencias de la empresa en cuánto al número de llamadas y su gestión». Destacan la mala calidad de los audios , sobre todo en días de mucha carga como el 29-0 o el del apagón del 28 de abril. En estos casos, reclaman que se pueda volver a escuchar a la persona que llamaba, que les oigan a ellos también y que el volumen sea más alto y nítido, por ejemplo. Asimismo, denuncian que el mapa con el que trabajan funciona «más lento, a veces se bloquea y se cierra durante una llamada sin dejarnos posicionar la emergencia, teniendo que esperar que se vuelva a abrir, impidiendo así mostrar a las diferentes agencias dónde se encuentra la persona que necesita ayuda». «Hay llamadas que por defecto el sistema detecta como fallidas, no se consiguen responder, y en muchas de ellas no hay posibilidad de volver a llamar», expresan. Además, indican que el chat de comunicación interna con las agencias va con retraso: «Dejamos de ver 2-3 palabras que escribimos, sin posibilidad de corregirlo una vez enviado, por lo que se pierde más tiempo al revisar si hemos escrito todo correctamente». Al respecto, el presidente de la Generalitat, Carlos Mazón , ha confirmado que «hará las preguntas correspondientes» sobre las denuncias de los empleados del 112, del mismo modo que ha reflexionado si la manera de solucionar estos supuestos problemas es mandándole una carta a Compromís . En todo caso, ha dicho desconocer cuáles son los motivos por los que un grupo de trabajadores del 112 ha mandado la misiva «sobre asuntos que tendrán que ver con el funcionamiento técnico del área de emergencias» a la formación política liderada en la Comunidad Valenciana por Joan Baldoví. «Entiendo que desde la Conselleria nos trasladarán una respuesta a esta cuestión. No puedo contestar más, no conozco con detalle por qué uno o varios trabajadores le mandan una carta a Compromís para hablar de alguna referencia técnica o tecnológica del Centro de Comunicaciones», ha insistido. En paralelo, los mismos empleados advierten de que la plantilla de 128 operadores , los cuales 16 son coordinadores, hay actualmente 20 de baja, la mayoría por ansiedad o depresión. En concreto, de los coordinadores, tres están sin trabajar. También señalan que, del total de coordinadores, «algunos trabajadores ejercen en ciertos turnos la función de supervisión», y precisan que de esta misma figura de supervisión «solo hay siete personas fijas». Sobre ello, critican que «cada vez es mayor la intención del personal de querer abandonar el trabajo por otras oportunidades laborales a causa de la situación que se nos presenta» y mencionan casos de personas «que han estado años y han decidido cambiar de trabajo». Para los empleados, añaden, resulta «muy difícil reemplazar la función que ejercemos todo el equipo, puesto que la formación es casi de dos meses, no remunerada, y en la que algunas personas, al empezar a trabajar sin el apoyo del personal de formación, deciden dejarlo, a causa del estrés, la presión y la carga emocional que supone». Así las cosas, denuncian la « ausencia de apoyo psicológico » por las funciones que asumen, mientras sostienen «una presión constante» hacia ellos por el número de llamadas que responden, así como «por el tiempo que se tarda en gestionar la emergencia desde que contestamos la llamada hasta que hemos avisado las diferentes agencias». Aseguran también que no logran «desconectar del trabajo, puesto que en días libres se reciben llamadas para cambiar turnos y acudir ese mismo día a trabajar, o para hacer horas extra». «Hay cierta presión en tener que justificar por qué no se acude a horas extra o se dice que no a un cambio, puesto que en la empresa se considera peor perfil para optar a mejoras o ser personal fijo si no se cumplen estas solicitudes», argumentan. Los empleados del 112 afean las «deficiencias en el mobiliario» y que los ordenadores tienen «teclados con las letras borradas, ausencia de ratones ergonómicos e incluso sillas que ningún compañero quiere porque el respaldo está roto o el ajuste de la altura no funciona». Además, afirman que, dado que los sistemas «funcionan 24/7 y que en muy pocas ocasiones se apagan/reinician, en ciertos momentos tenemos que reiniciarlos por fallos en el programa». Por otro lado, consideran que el convenio de telemarketing al que están acogidos «no tiene nada que ver con las funciones y responsabilidades» que asumen «día a día». Y apuntan al respecto que, según el sistema de compensaciones, «cada turno festivo trabajado se compensa con otro día libre, y lo mismo pasa cada 8 noches realizadas».