Galateo per il recupero crediti

Un galateo per il recupero crediti. Al bando i toni minacciosi, telefonate e visite dalle 8.30 alle 21 e il sabato fino alle 15 (festivi esclusi), massimo quattro richieste di contatto al mese, almeno 10 giorni di tempo nelle intimazioni di pagamento per mettersi in regola, e in caso si utilizzi l’Intelligenza artificiale applicazione di rigore delle regole dell’AI Act. Il Forum Unirec-Consumatori, tavolo di confronto permanente costituito dall’Unione nazionale imprese a tutela del credito e sette delle principali associazioni a tutela dei consumatori, ha presentato il nuovo Codice di condotta per i processi di gestione e tutela del credito, che mira a promuovere il dialogo tra le imprese e i debitori. Si parla di uno stock di crediti affidati per il recupero che nel 2023 superava i 200 miliardi di euro.

Il Codice. Con un totale di 10 articoli, contenenti regole, buone prassi e indicazioni operative, riguardanti l’attività di recupero credito, il Codice, che è un unicum a livello europeo, ha lo scopo di garantire la dignità e la privacy del consumatore in difficoltà e di regolamentare l’attività delle aziende del settore per una miglior efficacia dei processi.

Toni minacciosi al bando. Gli incaricati di recupero crediti non possono utilizzare titoli mendaci o toni minacciosi atti a generare indebita pressione, anzi devono porsi a disposizione del debitore per individuare soluzioni economicamente sostenibili in relazione alla soddisfazione del credito.

Intelligenza artificiale. L’utilizzo di algoritmi nella gestione del credito è subordinato al rispetto di quanto previsto dal Regolamento Europeo sull’intelligenza artificiale (AI ACT).

Contatti col debitore. Nell’arco della medesima settimana, salvo diversi accordi, possono svolgersi al massimo tre colloqui effettivi con il debitore. Gli addetti al recupero crediti non possono effettuare contatti telefonici durante le festività nazionali ed in orari diversi dai seguenti: 8.30-21.00 dal lunedì al venerdì e 8.30-15.00 il sabato.

Lettere e email. Nelle comunicazioni epistolari che contengono richieste di pagamento, deve essere fornita la causale e il dettaglio delle somme richieste, specificandone le singole componenti (capitale, interessi, spese accessorie); devono essere indicate le conseguenze dell’eventuale protrarsi dello stato d’inadempimento; vanno indicate con la massima chiarezza le modalità di pagamento; ci deve essere una clausola di cortesia del seguente tenore: “Qualora abbia già saldato il Suo debito, consideri nulla la presente e, al solo fine di permettere l’allineamento contabile della Sua posizione, per evitare ulteriori rilevazioni d’insolvenza, voglia cortesemente documentare l’avvenuto pagamento delle fatture, inviando copia della relativa ricevuta […]”.

Solleciti. Le intimazioni di pagamento devono contenere termini ad adempiere non inferiori a 10 giorni. Il semplice sollecito ad adempiere, per sua natura, non è assoggettato ad alcun termine. Non devono essere presenti riferimenti che richiamino indebitamente pubbliche amministrazioni, esattorie, l’amministrazione giudiziaria, magari utilizzate per intimorire il debitore. Per le comunicazioni digitali contenenti una richiesta di contatto è stabilita una soglia numerica: massimo quattro richieste di contatto inviate nell’arco di un mese.

Visite. Gli incaricati, salvo diversi accordi con il debitore, anche in relazione a particolari esigenze manifestate esplicitamente da quest’ultimo, non possono effettuare visite al domicilio durante le festività nazionali ed in orari diversi dai seguenti: 8.30-21.00 dal lunedì al venerdì; 8.30-15.00 il sabato.

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