• De acuerdo a Zendesk, el 86 por ciento de los compradores optan por pagra más por una buena atención al cliente.

• Movistar entregó equipos telefónicos a la Profeco para poder establecer una línea directa con la Profeco.

• El 82 por ciento de consumidores suele irse de una marca tras una mala experiencia.

La empresa de telefonía de Movistar, en colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) creó una línea telefónica que conectará a la marca con la dependencia, y así poder agilizar el proceso de comunicación para la resolución de problemas en los consumidores, por lo que puede encontrar como interesante en cualquier aspecto.

Al menos el 82 por ciento de los consumidores, si tiene una mala atención al cliente, abandona la marca, mientras que un 86 por ciento pagaría más para recibir una mejor experiencia, de acuerdo a datos de Zendesk.

Con el objetivo de garantizar los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, la Profeco sostuvo una reunión de seguimiento con representantes de Movistar, encabezada por el Subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata.

Este encuentro forma parte de la alianza estratégica entre ambas entidades para fortalecer la transparencia y las buenas prácticas en el sector, y que la iniciativa busca fomentar prácticas comerciales responsables y promover una cultura de consumo informado.

Como parte de este compromiso, Movistar entregó 38 dispositivos móviles inteligentes a igual número de Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país, por lo que esta acción permitirá una comunicación directa para agilizar la conciliación de los usuarios con la empresa.

Movistar es la primera compañía en implementar las acciones acordadas en las mesas de trabajo establecidas el año pasado, orientadas a mejorar la atención a los consumidores.

Además, dentro de los temas en discusión en estas mesas de trabajo se incluyen la posible modificación de la NOM 184-SCFI-2018 respecto a las obligaciones de los proveedores de telecomunicaciones, la simplificación de los contratos de adhesión, la optimización del proceso de conciliación y el intercambio de información comercial relevante para los usuarios.

Resolución de problemas

Las marcas que se enfocan en la resolución de problemas fortalecen su relación con los consumidores al responder de manera rápida y efectiva a sus necesidades. Cuando una empresa enfrenta fallos en productos o servicios, su capacidad para abordar y solucionar los inconvenientes puede marcar la diferencia en la percepción pública y en la lealtad de sus clientes.

Estrategias como la atención personalizada, la reparación o reemplazo de artículos defectuosos, las compensaciones y la transparencia en la comunicación son fundamentales para mantener la confianza del consumidor.

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Muchas marcas utilizan plataformas digitales y redes sociales como canales principales para recibir retroalimentación y gestionar soluciones en tiempo real. Este enfoque no solo permite una respuesta más ágil, sino que también ofrece una imagen de compromiso y responsabilidad.

Algunas empresas incluso implementan programas de mejora continua basados en las sugerencias de los usuarios, lo que les permite prevenir problemas futuros y optimizar la experiencia del cliente. Además, cuando las marcas reconocen públicamente sus errores y muestran acciones concretas para resolverlos, suelen generar una percepción más humana y accesible.

Toyota

Un ejemplo claro es el de Toyota, que ha enfrentado diversos llamados a revisión de vehículos debido a problemas de seguridad. La marca ha respondido con campañas masivas de comunicación, invitando a los propietarios a realizar revisiones gratuitas y asegurando la corrección de las fallas.

Este enfoque proactivo no solo protege a los consumidores, sino que también fortalece la imagen de Toyota como una marca que prioriza la seguridad y la satisfacción del cliente

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