Detalles que enamoran: Una emotiva despedida

Este es Andrae, un colaborador de MidFirst Bank. Apenas me vio acercarme a la oficina, se levantó, caminó hacia mí y me saludó con un apretón de manos y una gran sonrisa.

Fue tan cálido y amable (sin siquiera conocerme) que me sentí mal, porque iba a cerrar mi cuenta bancaria. Cuando le expliqué el motivo de mi visita, simplemente me preguntó: “¿Está seguro de que quiere cerrar su cuenta? ¿Hay algo que podamos hacer para que siga siendo un cliente valioso?”. Le respondí que lamentablemente no, que ya había trasladado todo mi portafolio a otro banco y quería consolidar.

Aun así, me agradeció con la misma amabilidad con la que me recibió y procedió a realizar el trámite. Después de entregarme en efectivo el saldo restante de la cuenta, me dijo: “Gracias nuevamente por su tiempo con nosotros. Si en el futuro puedo ayudarle con algo, no dude en contactarme”, mientras me entregaba su tarjeta. Luego me dijo: “Y si desea recomendarnos con amigos o familiares, tenemos un excelente programa de referidos”, ofreciéndome un folleto.

Sus palabras realmente me tocaron.

Me sorprendió su actitud, no solo porque es poco común ver este nivel de humanidad en una institución financiera, sino porque se notaba que lo decía de corazón. Él entiende que un adiós no tiene por qué ser definitivo. Un cliente puede regresar. Y las recomendaciones siempre son bienvenidas.

Lo que Andrae me recordó hoy es algo que solemos olvidar: perder un cliente no es el final, puede ser el comienzo de algo nuevo. Todo depende de cómo elijamos verlo. Él claramente construye relaciones, no solo transacciones. Y esos pequeños gestos son los que realmente marcan la diferencia.

Gracias, Andrae, por alegrarme el día y recordarme que la conexión humana es la más importante de todas.

P.D. Si alguna vez pasa por MidFirst Bank en Katy, TX, no deje de saludar a Andrae.

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