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Worten, IKEA e Decathlon lideram omnicanal em Portugal. Conheça as restantes do top 10
Os retalhistas Worten, IKEA e Decathlon lideram o omnicanal em Portugal. Os dados são do Omnichannel Index Portugal 2025 que foi apresentado, ao início da tarde de hoje.
Os retalhistas Worten, IKEA e Decathlon lideram o omnicanal em Portugal, seguidos de Leroy Merlin, Fnac, Lanidor, Salsa Jeans, El Corte Inglés, H&M e Mediamarkt. Os dados são do Omnichannel Index Portugal 2025 que foi apresentado, ao início da tarde de hoje, num encontro com jornalistas.
Trata-se da primeira edição do estudo em Portugal, mas que já é feito há uma década em países nórdicos e que na sua versão de 2024 incluiu países como Noruega, Finlândia, Bélgica, Dinamarca, Suécia e Países Baixos. A responsável pelo estudo é a Impact Commerce, empresa de origem escandinava especializada em serviços de consultoria para e-commerce, que está presente em Portugal desde 2017, respondendo actualmente por uma equipa de 50 colaboradores que servem clientes nacionais (de que são exemplo a Renova, a Navigator, a ANF e a Despomar) e internacionais (com um peso de cerca de 60% no volume de negócios).
«O Omnichannel Index Portugal, nesta edição que elaboramos em parceria com os nossos parceiros Adyen, Algolia, Shopify e Storyblok, embora seja uma novidade no País assenta em mais de uma década de experiência na análise do desempenho omnicanal nos países nórdicos. Segue a mesma metodologia que utilizámos na nossa quarta edição do Omnichannel Index 2024 que desenvolvemos em parceria com a Google», explicou José Balça, partner & Managing director da Impact Commerce em Portugal.
O Omnichannel Index Portugal 2025 avalia a situação do omnicanal das empresas portuguesas que integram o mercado do e-commerce, que se espera venha a gerar um volume de negócios de 5 mil milhões de euros este ano e que continue a crescer até aos 7 mil milhões de euros até 2029. O estudo analisa 70 pontos de contacto (abrangendo loja física, website, aplicação móvel, desempenho técnico, redes sociais, marketing digital e apoio ao cliente) em 50 empresas que se destacam pela notoriedade das suas marcas em diversas categorias, gerando 3.500 pontos de dados.
A 1ª edição do Omnichannel Index Portugal revela um cenário misto em Portugal, com avanços na digitalização e na experiência omnicanal, mas também grandes oportunidades de melhoria para as marcas que querem oferecer uma jornada de compra integrada e sem fricções, e sublinha o forte desempenho das empresas portuguesas em três áreas chave do omnicanal: a entrega no próprio dia, com 98% a oferecerem entregas no próprio dia nos grandes centros urbanos; a privacidade dos dados com 98% a exibirem banners de consentimento; e a multiplicidade de soluções de pagamento e crédito com 90% a disponibilizarem pagamentos online através de soluções móveis.
O engagement é outra área onde as marcas portuguesas se destacam. São altamente activas nas redes sociais, mantendo um fluxo constante de conteúdo para se relacionarem com os seus públicos. No que diz respeito a pagamentos, Portugal supera o índice ao oferecer soluções de pagamento móvel fluidas, tornando as transações online simples e sem complicações.
A experiência na loja física também está a evoluir. Os assistentes de loja podem aceder a dados de stock em diferentes localizações, ajudando os clientes a encontrar o que precisam com mais facilidade. Além disso, os retalhistas estão a proporcionar maior flexibilidade aos consumidores, com opções de click & collect e entrega na loja amplamente disponíveis no checkout.
«Sabemos que a importância do omnicanal é cada vez maior com os consumidores a gastarem 2,2 vezes mais do que os compradores de canal único e as marcas portuguesas estão atentas a este facto. Os resultados revelam que Portugal é um mercado num momento de grande transformação, com empresas em diferentes fases de transformação omnicanal mas com forte desempenho em áreas chave tais como a entrega no próprio dia; a privacidade dos dados e a multiplicidade de soluções de pagamento e crédito. As marcas e os retalhistas portugueses estão a fazer grandes avanços no omnicanal, demonstrando elevados níveis de integração digital e conveniência. Aqueles que abraçarem o omnicanal agora, investindo em ligações mais inteligentes entre o retalho digital e físico, não só acompanharão a evolução como irão destacar-se da concorrência. Este índice foi concebido para ajudar nesse caminho – oferecendo informações relevantes, servindo como um guia estratégico para criar experiências de compra que os clientes queiram repetir», sublinha José Balça.
Conclusões a reter da 1ª edição do Omnichannel Index Portugal:
1. Oportunidades Perdidas no Digital
· Apenas 16% das empresas registaram um crescimento nas pesquisas da sua marca superior a 10% nos últimos 12 meses.
· Só 61% das empresas aumentaram o tráfego orgânico em pelo menos 10% no último ano.
2. Redes Sociais e Publicidade Digital – Forte presença, mas falta estratégia
· 90% das empresas postam regularmente nas redes sociais, mas apenas 57% estão ativas em plataformas emergentes como o TikTok.
· 75% utilizam anúncios display e 82% fazem campanhas de awareness, mas só 53% apostam em campanhas de conversão (Lead Ads ou Product Ads).
3. Mobile e Performance – Falhas na velocidade e acessibilidade
· Só 61% das empresas carregam o site mobile em menos de 2,5s, um fator crítico para a retenção de utilizadores.
· Apenas 8% atingem um Accessibility Score de 90/100, revelando lacunas na experiência digital inclusiva.
4. Integração Loja Física vs. Online – Muitas barreiras ao cliente
· Só 24% das marcas permitem visualizar stock em loja no site e apenas 14% oferecem filtros para mostrar apenas produtos disponíveis localmente.
· 86% das lojas permitem que os funcionários façam uma encomenda online para envio ao cliente, mas apenas 2% aceitam pagamentos móveis sem terem de se deslocar à caixa.
5. Sustentabilidade e Economia Circular – Ainda há muito por fazer
· Só 6% das marcas vendem produtos recondicionados ou reparados e apenas 6% mostram a pegada ambiental dos produtos.
· 98% das empresas cumprem as regras de consentimento de cookies, mas apenas 10% incentivam ativamente a adesão a programas de fidelização através do site.
6. Personalização e Experiência do Cliente – Uma oportunidade não aproveitada
· Apenas 20% das marcas mostram recomendações personalizadas na homepage.
· 49% promovem up-selling e cross-selling na página do produto.
7. Logística e Prazos de Entrega – O novo normal
· 98% das empresas oferecem entrega no próprio dia em grandes cidades, mostrando uma forte aposta na rapidez.
· 88% disponibilizam Click & Collect, mas só 24% garantem recolha em menos de 4 horas.
