Dariusz Sinkiewicz, Lagardere Travel Retail na Retail Trends 2025: Późno zaczęliśmy budowę ekosystemu, ale złapaliśmy wiatr w żagle

Menedżer wziął udział w debacie pt. “Nadchodzą czasy ekosystemów detalicznych. Przyszłe trendy, które będą napędzać zmiany w handlu detalicznym”, w czasie której opowiadał o ekosystemie grupy Lagardere Travel Retail w Polsce. Zwrócił uwagę, że jego firma ma w Polsce 45 marek na lotniskach, stacjach kolejowych, w metrze, szpitalach i centrach handlowych.  

- Budowę ekosystemu zaczęliśmy relatywnie późno, bo w czasie pandemii, gdy stało się to modne. Złapaliśmy jednak wiatr w żagle. Już 10 proc. naszego biznesu perfum i kosmetyków to e-commerce, a 5 proc. realizujemy przez segment delivery. Penetracja transakcji przez program lojalnościowy to blisko 20 proc. To zdecydowanie moment na tego typu inwestycje - powiedział Sinkiewicz.

Przedstawiciel Lagardere Travel Retail Polska podkreślał również, że mnogość szyldów widoczna jest zwłaszcza na lotniskach, poza nimi firma stawia na monobrandy. Zwrócił też uwagę na rosnącą rolę segmentu foodservice, który w centrach handlowych, metrze czy na lotniskach wyprzedza sprzedaż trafficową dla danego miejsca.  Zaznaczył, że konsument jest gotowy na ten kierunek ewolucji oferty. 

- Widać wyraźnie, że samodzielny model non food potrzebuje części foodowej, to driver wzrostu w przyszłości. Poza tym konsument stawia na interakcję ze sprzedawcą na miejscu i konsumuje w drodze. Nie budujemy w tym celu kolejnych brandów, raczej staramy się uzupełniać dotychczasowe formaty convenience o element food i w ten sposób generujemy wzrosty - powiedział Sinkiewicz.

Pytany o to, w jaki sposób zmieniają się konsumenci ekosystemu Lagardere Travel Retail, powiedział, że zwiększa się polaryzacja - klienci kupujących dotychczas produkty premium, teraz sięgają po tzw. high end, czyli wyroby najdroższe. Widać to zwłaszcza w biznesie duty free. Z kolei pozostali klienci zmierzają w stronę wygody i bardziej casualowego podejścia do zakupów. 

- W pozostałej części widzimy relatywnie niską lojalność. Stawiamy na silny komunikat dotyczący nagrody i wokół tego budujemy nasz program lojalnościowy - mówił Sinkiewicz. 

Dodał, że aplikacja grupy - Kameleon - rozwija się fenomenalnie.

- Wystartowaliśmy pod koniec 2020 roku i mamy penetrację na poziomie prawie 20 proc. W części foodowej nawet większą. To fenomen, żeby w ciągu kilku lat zbudować taki udział - powiedział.

Zaznaczył, że w kontekście przyszłego rozwoju ekosystemu, grupa chce skupić się zwłaszcza na rozwoju kanału stacjonarnego i customer service, a w przypadku e-commerce, na poszerzeniu oferty produktowej.