Un experto nos da todas las claves en reclamaciones aéreas: "Si tu vuelo está cancelado o retrasado, la regulación te protege"
El director del departamento legal de AirHelp nos explica todos los casos en los que un pasajero podría recibir una indemnización.
En Europa, el 30 % de los pasajeros sufrió un retraso o cancelación en sus vuelos en 2024. La cifra es elevada también en España, llegando al 26 %, según un informe de AirHelp. Precisamente a ayudar en esas situaciones es a lo que se dedica esta empresa digital con sede en Berlín, ofreciendo asistencia a los viajeros para realizar reclamaciones a las aerolíneas por vuelos afectados.
"Tenemos un sistema tecnológico con el que podemos revisar todos los datos que hay sobre todos los vuelos e identificar si el tuyo realmente ha sido retrasado o cancelado. Si ha sido por culpa de la aerolínea, nosotros podemos ayudar a conseguir cualquier indemnización que la ley le conceda al pasajero", explica a 20minutos Eric Napoli, director legal de la compañía. El experto nos ofrece todas las claves que los viajeros deben saber en caso de que su vuelo sufra un retraso o cancelación, al igual que problemas con las maletas y overbooking.
