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¿Tu próxima pelea será con la IA? Zendesk presenta Revolution Platform: ‘Si no se resuelve, no cobramos’
La plataforma Zendesk presentó Revolution Platform, que incorpora a la inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente.
Las Vegas, Nevada.- ¿Hablarás con R2D2 o C3PO? Tú próxima experiencia de servicio al cliente promete dejarte satisfecho y todo por el uso de la Inteligencia Artificial.
No se trata de una fantasía estilo Alíen Romulus, donde el robot Andy tiene la capacidad de tomar las mejores decisiones, sino de la nueva plataforma de Zendesk que se presentó este 26 de marzo en el evento Relate en Las Vegas.
“El único indicador que realmente importa en el servicio al cliente es la resolución. Zendesk Resolution Platform no solo hace el servicio más rápido, sino que hace que Agentic AI funcione realmente para el servicio, resolviendo cada problema con menos esfuerzo y mejores resultados”, dijo Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.
El directivo añadió que la red de agentes de IA de Zendesk opera como un equipo de búsqueda y rescate bien entrenado, lo que asegura que cada interacción concluya con una resolución.
Jon Aniano, vicepresidente senior de Producto y Aplicaciones CRM de Zendesk aseguró que la nueva plataforma tiene tres objetivos:
- La automatización del servicio al cliente.
- Ayudar a los agentes de servicio a tomar la mejor decisión.
- Ayudar a los clientes.
¿Cómo funciona Zendesk Revolution Platform?
El anuncio principal del Zendesk Relate 2025 fue el lanzamiento de Revolution Platform, una solución que integra inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente.
La plataforma se basa en cinco ejes clave que incluyen innovaciones en agentes de IA, gestión del conocimiento, automatización de acciones, control de procesos y medición de calidad.
El componente de los Agentes de IA ofrece respuestas más rápidas y precisas, garantizando interacciones de calidad. Además, la actualización del AI Agent Builder permite personalizar estos agentes según las necesidades de cada empresa.
Esta herramienta cuenta con una nueva versión de Copilot, que ahora puede integrar fuentes de conocimiento de Zendesk y sistemas externos como Jira o Slack y automatizar tareas sin necesidad de escribir código, optimizando el flujo de trabajo y mejorando la productividad.
La gestión del conocimiento con IA implica la generación de una base de conocimiento sin necesidad de configuraciones complejas.
Zendesk también presentó Action Builder, que permite conectar y automatizar flujos de trabajo entre agentes humanos e IA sin necesidad de codificación, y App Builder, una solución sin código para desarrollar aplicaciones dentro de Zendesk usando IA generativa.
La opción de Custom Quality Assurance (QA) evalúa todas las interacciones—tanto humanas como automatizadas—revelando insights clave sobre la calidad del servicio.
‘Si no se resuelve, no cobramos’
En entrevista con El Financiero, Gilberto Garza, vicepresidente de Ventas para América Latina, explicó que Zendesk cambió su modelo de negocio para asegurar mejores resultados para sus clientes.
Desde 2024, la plataforma se comprometió a brindar soluciones en cada caso de atención a un cliente.
“Si no se resuelve, no cobramos”, aseguró Garza, quien explicó que la inteligencia artificial graba y aprende de cada contacto para disparar acciones y mantener la evolución del sistema.
