• El 75 por ciento de las empresas que presentan problemas les impacta en su reputación, según Statista.

• Nintendo aceptó los problemas del anuncio de la nueva película en live action de Zelda.

• El 60 por ciento de los compradores deja de comprar en una marca tras un problema en reputación.

La empresa de Nintendo tuvo que salir a disculparse con los usuarios en redes sociales, luego de que su nueva plataforma de noticias colapsó tras anunciar la nueva película de Zelda, por lo que, mediante un tweet, especificó las causas reales por las cuales las personas presentaban problemas.

Al menos el 60 por ciento de los consumidores admitieron haber dejado de comprar en una marca tras presentar un problema, mientras que el 75 por ciento de las empresas les impacta en su reputación tras ser envueltas en un problema, de acuerdo a Statista.

Nintendo Today!, la aplicación de noticias recién lanzada por la compañía, tuvo dificultades en su primer gran desafío: la revelación de la fecha de estreno de la película live-action de The Legend of Zelda.

A solo 24 horas de su debut, la plataforma experimentó fallas debido a la alta demanda de usuarios que intentaban acceder al anuncio.

El problema fue tan notable que Nintendo Japón recurrió a Twitter para informar sobre los inconvenientes y compartir un breve video con la fecha de estreno, asegurando que los fanáticos pudieran conocer la información sin depender exclusivamente de la nueva app.

Aunque el incidente refleja el gran interés por la adaptación cinematográfica, también deja en evidencia los retos técnicos que Nintendo deberá superar para consolidar su nuevo canal de comunicación.

The Nintendo Today! app has been experiencing heavy traffic which caused display issues with some contents, which have now been resolved. We apologize for any inconvenience caused.#NintendoToday

— 任天堂株式会社 (@Nintendo) March 28, 2025

¿Cuándo se estrena la película de Zelda?

La esperada película live-action de The Legend of Zelda tiene previsto su estreno para la primavera de 2027. Aunque los detalles sobre la producción aún son limitados, Nintendo ha confirmado que la adaptación llegará a los cines en esa temporada, generando gran expectativa entre los fanáticos de la icónica franquicia.

Marcas aceptan errores.

Las marcas, en un entorno cada vez más transparente y digitalizado, han aprendido que aceptar sus errores y corregirlos puede fortalecer su relación con los consumidores. Reconocer fallas no solo evita crisis de reputación más graves, sino que también puede generar confianza y fidelidad entre su audiencia.

Cuando una empresa enfrenta problemas, ya sea por defectos en sus productos, errores en campañas publicitarias o fallas en su servicio, la forma en que responde es clave.

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La honestidad y la rapidez en la comunicación juegan un papel crucial para mitigar el impacto negativo. En muchos casos, ofrecer disculpas públicas, asumir la responsabilidad y presentar soluciones inmediatas pueden convertir una crisis en una oportunidad para demostrar compromiso con los clientes.

El auge de las redes sociales ha obligado a las marcas a reaccionar con mayor agilidad y transparencia. Los consumidores esperan respuestas rápidas y acciones concretas cuando expresan su descontento.

Samsung

Un ejemplo de esto fue la respuesta de Samsung tras el problema con las baterías del Galaxy Note 7, que llevó a un retiro masivo del producto. La compañía no solo reconoció el fallo, sino que también implementó medidas de seguridad más estrictas en su producción, reforzando así su compromiso con la calidad y la seguridad del consumidor.

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