Empatía y tecnología: el nuevo rostro del servicio al cliente en el CNM 2025

El Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025 presentará uno de sus paneles más esperados en el Marketing Stage, bajo el título: “Experiencia del cliente (CX): Integrando empatía y tecnología en el servicio”. La sesión está programada para el 28 de mayo a las 15:30 horas y reunirá a tres voces influyentes de marcas que están redefiniendo el concepto de servicio al cliente: Estafeta, R/GA y W Mexico City.

En un mercado donde la tecnología es indispensable, este panel destacará el valor de equilibrarla con la empatía humana, un recurso cada vez más necesario para generar lealtad, confianza y diferenciación.

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¿Quiénes participan en el panel de expertos en CX?

Genoveva Roa – Estafeta

Gerente Nacional de Atención a Clientes, Genoveva Roa ha sido clave en la transformación de la experiencia al cliente en Estafeta. Su liderazgo le ha valido reconocimientos del IMT en Customer Experience, además de ser incluida en el Top 50 Mujeres Líderes en CX 2025. Su enfoque combina eficiencia operativa con una visión centrada en el usuario, logrando que cada contacto con la marca sea único y significativo.

Pablo Muñoz – R/GA

Como Client Engagement Managing Director para SSLATAM en R/GA, Pablo Muñoz lidera estrategias de engagement en América Latina. Su experiencia de más de 25 años en sectores como fintech y servicios financieros le permite comprender la CX desde una perspectiva de negocio. Es licenciado en Filosofía y cuenta con un MBA de Tuck School of Business, lo que respalda su visión humanista y pragmática a la vez.

Carlos Fájer – W Mexico City

Director de Marketing y Comunicaciones del Hotel W Mexico City, Carlos Fájer ha posicionado al hotel como uno de los más icónicos y trendy de la capital. Con una trayectoria reconocida por Marriott y medios como Forbes y Condé Nast, ha sido incluido entre los 41 líderes LGBTQ+ más influyentes según Expansión. Su enfoque en CX busca crear experiencias memorables con un estilo irreverente y emocional.

¿Cómo asistir al panel de CX en el CNM 2025?

La sesión se llevará a cabo en el Stage Marketing del Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025, el 28 de mayo a las 15:30 hrs, en Expo Santa Fe, Ciudad de México.

Los boletos están disponibles en distintas modalidades (General, Plus, VIP y Premium) a través del sitio oficial del evento.

Este panel ofrecerá una mirada completa sobre cómo marcas de distintos sectores están evolucionando sus estrategias de servicio. Con perfiles diversos y visiones complementarias, Genoveva Roa, Pablo Muñoz y Carlos Fájer demostrarán que CX no es solo una tendencia, sino un pilar fundamental para construir relaciones duraderas entre marcas y consumidores.