Iata lancia la roadmap globale per i bagagli

Una roadmap globale sui bagagli decennale. L’ha lanciata Iata per modernizzare le operazioni. Sviluppata in collaborazione con compagnie aeree, aeroporti e partner del settore, la roadmap traccia un percorso chiaro per migliorare sia l’efficienza operativa sia la soddisfazione dei viaggiatori.

L’importanza dei bagagli

“I bagagli sono importanti per i viaggiatori. Quando registrano un bagaglio, si aspettano che arrivi in ​​orario. E se non arriva, vogliono sapere dove si trova. Ciò è confermato da un recente sondaggio Iata – afferma Monika Mejstrikova, direttore delle operazioni di terra di Iata -, che mostra che l’81% dei viaggiatori desidera un tracciamento migliore, il 74% si aspetta aggiornamenti in tempo reale sui propri telefoni cellulari e il 67% è disposto a passare alle etichette elettroniche per i bagagli”. Secondo la manager, “la roadmap globale sui bagagli ci avvicinerà ai servizi di bagaglio digitali automatizzati che i viaggiatori desiderano”.

I tre pilastri

Sono tre i pilastri su cui si basa la roadmap. Il primo è relativo allo scambio di informazioni sui bagagli e standardizzazione dei dati per uniformare le modalità di condivisione delle informazioni sui bagagli tra compagnie aeree, aeroporti e partner.

Per i passeggeri, la sostituzione di sistemi legacy come il telescrivente con moderni standard di messaggistica si tradurrà in una riconciliazione più rapida dei bagagli, in una riduzione dei ritardi dovuti a errori nei dati e in un ripristino del servizio più affidabile in caso di problemi. Guidare la trasformazione verso questi nuovi standard di messaggistica per i bagagli basati su Api – spiega Iata in una nota – ridurrà significativamente la spesa annuale del settore aereo, pari a 1 miliardo di dollari, per la messaggistica telescrivente.

Il secondo pilastro riguarda tracciamento e automazione dei bagagli per garantire visibilità durante tutto il viaggio. Ciò include l’utilizzo di etichette elettroniche per i bagagli, tracciamento Gps e robotica che consentiranno ai passeggeri di tracciare i propri bagagli in tempo reale e di vivere trasferimenti e arrivi più fluidi.

Infine, la semplificazione del processo di ritiro bagagli, lotta alle frodi e miglioramento dell’esperienza del cliente, in modo che le compagnie aeree possano risolvere i reclami dei passeggeri più rapidamente e godere di una maggiore protezione dalle frodi relative ai bagagli.

Da qui a dieci anni

“Questa roadmap consoliderà i progressi delle precedenti iniziative per modernizzare i processi di gestione dei bagagli e adotterà una visione olistica degli obiettivi da raggiungere tra dieci anni. Con il coinvolgimento di tutti gli stakeholder, siamo in una posizione migliore che mai per migliorare la soddisfazione dei viaggiatori, offrendo il servizio digitale, automatizzato e incentrato sul cliente che ricevono in molti altri settori”, ha affermato Mejstrikova.

Iata fa sapere che collaborerà a stretto contatto con le parti interessate per sviluppare le linee guida per l’implementazione, fornire formazione e monitorare i progressi.

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