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Euronics pronta a integrare l’Agentic Ai nell’eCommerce #netcomm25
Tra i workshop della due giorni di Netcomm, di cui abbiamo parlato qui riprendendo i temi principali della plenaria di apertura, uno in particolare è stato interessante perché focalizzato sull'utilizzo dell'Agentic Ai, il nuovo step dell'intelligenza artificiale, all'interno del sito di eCommerce di Euronics grazie alla piattaforma di Salesforce, come ci ha spiegato Umberto Tesoro, digital director dell'insegna. Agentic Ai in Euronics da metà giugno 2025 Nel primo trimestre del 2025, Euronics ha registrato una crescita significativa nei principali indicatori, con un aumento del 4% nella conversion rate e del 3% negli ordini, nonostante un mercato sostanzialmente stabile rispetto all'anno precedente.Questa crescita sarà anche supportata dall'implementazione di tecnologie avanzate, in particolare l'intelligenza artificiale (Ai) agentica, che ha la potenzialità di rivoluzionare l'esperienza di acquisto online. L'obiettivo principale di Euronics è utilizzare l'Ai per migliorare il supporto ai clienti online, facilitando la navigazione e l'acquisto di prodotti all'interno di un vasto catalogo che conta oggi 26.000 articoli. Grazie all'analisi dei dati disponibili, l'Ai è in grado di rispondere a domande sia semplici sia complesse, emulando il servizio offerto nei punti di vendita fisici. La sfida di replicare l'esperienza del negozio fisico online è complessa, il progetto è già in fase di sviluppo e si prevede che il roll out avverrà intorno a per metà giugno. Gestione ordini e personal shopper i compiti per l'Agentic Ai Maurizio Capobianco, area vice president cloud di Salesforce, ha sottolineato come l'Ai agentica venga utilizzata sui siti di eCommerce principalmente per due obiettivi: la gestione degli ordini e il personal shopper. Circa il 60% delle richieste sui siti di eCommerce riguarda la localizzazione degli ordini, un compito perfetto per gli agenti Ai. Inoltre, il personal shopper, completamente integrato nella piattaforma, offre consigli e raccomandazioni di prodotti in tempo reale, utilizzando il linguaggio naturale. L'articolo Euronics pronta a integrare l’Agentic Ai nell’eCommerce #netcomm25 è un contenuto originale di Mark Up.
Tra i workshop della due giorni di Netcomm, di cui abbiamo parlato qui riprendendo i temi principali della plenaria di apertura, uno in particolare è stato interessante perché focalizzato sull'utilizzo dell'Agentic Ai, il nuovo step dell'intelligenza artificiale, all'interno del sito di eCommerce di Euronics grazie alla piattaforma di Salesforce, come ci ha spiegato Umberto Tesoro, digital director dell'insegna.
Agentic Ai in Euronics da metà giugno 2025
Nel primo trimestre del 2025, Euronics ha registrato una crescita significativa nei principali indicatori, con un aumento del 4% nella conversion rate e del 3% negli ordini, nonostante un mercato sostanzialmente stabile rispetto all'anno precedente.Questa crescita sarà anche supportata dall'implementazione di tecnologie avanzate, in particolare l'intelligenza artificiale (Ai) agentica, che ha la potenzialità di rivoluzionare l'esperienza di acquisto online.
L'obiettivo principale di Euronics è utilizzare l'Ai per migliorare il supporto ai clienti online, facilitando la navigazione e l'acquisto di prodotti all'interno di un vasto catalogo che conta oggi 26.000 articoli. Grazie all'analisi dei dati disponibili, l'Ai è in grado di rispondere a domande sia semplici sia complesse, emulando il servizio offerto nei punti di vendita fisici. La sfida di replicare l'esperienza del negozio fisico online è complessa, il progetto è già in fase di sviluppo e si prevede che il roll out avverrà intorno a per metà giugno.
Gestione ordini e personal shopper i compiti per l'Agentic Ai
Maurizio Capobianco, area vice president cloud di Salesforce, ha sottolineato come l'Ai agentica venga utilizzata sui siti di eCommerce principalmente per due obiettivi: la gestione degli ordini e il personal shopper. Circa il 60% delle richieste sui siti di eCommerce riguarda la localizzazione degli ordini, un compito perfetto per gli agenti Ai. Inoltre, il personal shopper, completamente integrato nella piattaforma, offre consigli e raccomandazioni di prodotti in tempo reale, utilizzando il linguaggio naturale.
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