Gestion de crise : que retenir du cas Body Minute ?

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Mar 19, 2025 - 09:43

Gestion de crise : que retenir du cas Body Minute ?

Les crises de communication sont aujourd’hui une réalité incontournable pour les marques. À l’ère des réseaux sociaux, un bad buzz peut naître en quelques heures et prendre une ampleur incontrôlable. C’est ce qui est arrivé à Body Minute, une enseigne d’instituts de beauté, confrontée à une gestion de crise chaotique après la publication d’une vidéo virale sur TikTok. Lors du dernier meet-up du Club We Are COM, Olivier Cimelière, expert en communication corporate, créateur du Blog du Communicant 2.0 et fondateur du cabinet Heuristik Conseil, est revenu sur ce cas emblématique. Décryptage d’une crise en trois temps : son origine, sa gestion, et surtout, les bonnes pratiques pour l’anticiper et en sortir la tête haute. Le cas Body Minute Les bonnes pratiques Le replay vidéo Le support de présentation Qu’est-ce qu’une crise ? Comprendre les mécanismes du bad buzz Une crise est un événement majeur avec des conséquences potentiellement négatives,…