Renault met en image la digitalisation de son SAV

Renault démarre une nouvelle campagne sur la digitalisation des services après-vente intitulée « Renault care service. L’entretien de votre véhicule où vous voulez, quand vous voulez ». Cette campagne, signée Publicis Conseil, valorise toujours l’expertise du réseau Renault pour entretenir et réparer son véhicule, tout en mettant en avant les nouveaux outils digitaux qui facilitent la vie du client, de la prise de rendez-vous en ligne jusqu’à la restitution de son véhicule.

Allier expertise et digitalisation

Renault a d’abord mis en avant la qualité de l’entretien et l’expertise de son réseau ainsi que de ses équipes après-vente dans la campagne « Longue vie aux voitures à vivre ». Aujourd’hui, la marque et son agence Publicis Conseil dévoilent une nouvelle campagne qui se concentre sur la digitalisation des services après-vente.

Cette évolution permet aux clients d’accéder plus facilement aux services via l’application My Renault et le site internet. L’objectif est de rendre l’expérience d’entretien encore plus fluide et accessible, tout en préservant l’expertise du réseau Renault. My Renault permet de gérer l’entretien de son véhicule en ligne en couvrant toutes les étapes du parcours clients : la demande de devis, la prise de rendez-vous, le suivi en temps réel des réparations, la communication avec un conseiller service et le paiement sécurisé.

L’enjeu pour la marque et son agence a été de préserver et de capitaliser sur le territoire établi lors de la campagne précédente : l’humain. Mais aussi, l’expertise et le savoir-faire, des valeurs qui sont chères à la marque et à son réseau.

Publicis Conseil revisite l’atelier connecté pour Renault care service

Le parti pris de Publicis Conseil est de démontrer que le digital fait partie intégrante du quotidien, au même titre que le serait un autre outil. Chez Renault care service, c’est l’atelier qui est connecté, pas uniquement les services. Ainsi, l’agence a matérialisé la digitalisation des services en représentant les symboles du digital et des réseaux sociaux (émojis, icones…). Au cœur de l’atelier : les mécaniciens les manipulent naturellement, comme des outils.

Pour renforcer cette impression de naturel et signifier la digitalisation de façon évidente, plusieurs objets incarnant des emojis ont été réellement fabriqués. Enfin, le film se termine par l’apparition de notifications des principaux services et d’une nouvelle signature explicite sur les bénéfices clients : « Renault care service, l’entretien de votre véhicule où vous voulez, quand vous voulez ».

Une campagne visuellement soignée et émotionnellement marquante

« Nous souhaitions un film qui explique clairement l’intérêt de la digitalisation de nos services après-vente pour nos clients, mais en rendant cette digitalisation au service de l’humain, accessible et simple à comprendre pour tous. On ne voulait pas créer de barrière technologique intergénérationnelle » explique Arnaud Belloni, Global Chief Marketing Officer – Renault

La lumière, soigneusement travaillée, ainsi que le dynamisme des mouvements de caméra, participent à la modernité et à l’aspect haut-de-gamme du film.

Quant au choix musical, l’adaptation du célèbre « Without You », peut surprendre.  Et pourtant, le contraste fonctionne parfaitement. La mélodie traduit l’attachement du propriétaire à son véhicule et l’absence qu’il ressent lorsque celui-ci est en maintenance. Cela renforce également la méticulosité et l’expertise des compagnons Renault care service et permet à la copie d’émerger.

La campagne est complétée par une série d’annonces presse et de vidéos pédagogiques dont la direction artistique a été pensée pour évoquer la technologie : des visuels épurés, des silhouettes de smartphones et des notifications.

Une campagne à découvrir en TV et TVOL courant mars 2025.

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Page agence Publicis Conseil

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