Reclamaciones por daños causados por el apagón: esto recomiendan las asociaciones de consumidores
Las asociaciones de consumidores ofrecen pautas sobre cómo reclamar los daños causados por el apagón eléctrico, incluyendo los pasos a seguir y las pruebas necesarias para respaldar las denunciasQué hacer con los alimentos del frigorífico y el congelador tras el apagón El apagón eléctrico del 28 de abril de 2025 ha dejado una importante huella en millones de hogares y empresas en todo el territorio español. El corte de suministro, que afectó a varios sectores, ha generado inquietud entre los consumidores, que se preguntan sobre sus derechos y qué pasos deben seguir para reclamar por los daños sufridos. En medio de la confusión, las organizaciones de consumidores como FACUA y OCU han dado algunas pautas sobre cómo proceder ante este tipo de incidentes, recordando que las circunstancias excepcionales dificultan la posibilidad de obtener compensaciones inmediatas. A pesar de ello, los afectados tienen opciones y deben estar informados sobre cómo presentar reclamaciones de manera efectiva. Uno de los principales perjuicios ha sido la pérdida de alimentos debido a la interrupción de la cadena de frío, pero también se han registrado daños en electrodomésticos y alteraciones en los planes de transporte. Ante esta situación, el portavoz de la OCU (Unión de Consumidores), Enrique García, destacó en una entrevista en Radio 5 (RNE) que las empresas no estarían obligadas a indemnizar a los usuarios en casos de apagones de este tipo, ya que la interrupción del servicio se considera fuera de su control. Sin embargo, las organizaciones siguen recomendando a los consumidores que guarden las pruebas que puedan demostrar los perjuicios sufridos, ya que estas pruebas serán fundamentales si se decide presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes. ¿Qué pasos seguir para reclamar los daños? Los consumidores afectados por el apagón deben seguir ciertos pasos fundamentales para presentar una reclamación ante las empresas responsables o, en su caso, ante los tribunales de consumo. Las organizaciones de consumidores insisten en que lo primero que debe hacer cualquier afectado es recopilar todas las pruebas posibles que puedan demostrar los daños sufridos. “Es esencial que los consumidores guarden los recibos de productos dañados, como alimentos y electrodomésticos, y que documenten las circunstancias en las que ocurrió el apagón”, señala Enrique García, portavoz de la OCU. El proceso comienza con la recopilación de pruebas documentales, como facturas, informes técnicos de los electrodomésticos dañados, fotografías de los daños y cualquier otro tipo de documentación que pueda demostrar el perjuicio sufrido. Estas pruebas no solo son cruciales para sustentar una posible reclamación, sino que también son necesarias si el consumidor decide acudir a la vía judicial en caso de que no reciba una compensación por parte de las empresas correspondientes. Las organizaciones como FACUA y OCU han resaltado que la falta de pruebas podría dificultar enormemente la posibilidad de obtener una respuesta favorable. Si los daños están relacionados con productos o servicios adicionales, como los daños en electrodomésticos o la pérdida de alimentos, los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante las aseguradoras si tienen una póliza que cubra este tipo de incidentes. En general, las empresas tienen un plazo para responder a las reclamaciones, por lo que es importante presentar las solicitudes lo antes posible. ¿Es posible obtener compensación por los daños sufridos? Una de las principales preocupaciones de los afectados por el apagón es si las empresas de servicios están obligadas a indemnizar por los daños sufridos. Según las declaraciones de Enrique García, “la empresa no está obligada a indemnizar por un apagón, ya que este tipo de situaciones se consideran excepcionales”. Esto significa que, en principio, los consumidores no tienen derecho a recibir compensación por los daños causados por un evento que no está dentro del control de las compañías de servicios. Sin embargo, subrayan que los usuarios no deben desistir de presentar sus reclamaciones, incluso si las probabilidades de obtener una indemnización son reducidas. Las reclamaciones deben basarse en las pruebas recopiladas, y en el caso de que la empresa responsable no responda adecuadamente. En cuanto a los daños derivados de fluctuaciones de tensión, como los daños en electrodomésticos, las compañías podrían asumir una compensación si se demuestra que estas fluctuaciones fueron causadas por un fallo en el sistema eléctrico. Las aseguradoras también juegan un papel importante en este tipo de situaciones, ya que muchos seguros de hogar incluyen coberturas por daños derivados de cortes de electricidad. FACUA aconseja a los consumidores que revisen sus pólizas para determinar si están cu
Las asociaciones de consumidores ofrecen pautas sobre cómo reclamar los daños causados por el apagón eléctrico, incluyendo los pasos a seguir y las pruebas necesarias para respaldar las denuncias
Qué hacer con los alimentos del frigorífico y el congelador tras el apagón
El apagón eléctrico del 28 de abril de 2025 ha dejado una importante huella en millones de hogares y empresas en todo el territorio español. El corte de suministro, que afectó a varios sectores, ha generado inquietud entre los consumidores, que se preguntan sobre sus derechos y qué pasos deben seguir para reclamar por los daños sufridos.
En medio de la confusión, las organizaciones de consumidores como FACUA y OCU han dado algunas pautas sobre cómo proceder ante este tipo de incidentes, recordando que las circunstancias excepcionales dificultan la posibilidad de obtener compensaciones inmediatas. A pesar de ello, los afectados tienen opciones y deben estar informados sobre cómo presentar reclamaciones de manera efectiva.
Uno de los principales perjuicios ha sido la pérdida de alimentos debido a la interrupción de la cadena de frío, pero también se han registrado daños en electrodomésticos y alteraciones en los planes de transporte.
Ante esta situación, el portavoz de la OCU (Unión de Consumidores), Enrique García, destacó en una entrevista en Radio 5 (RNE) que las empresas no estarían obligadas a indemnizar a los usuarios en casos de apagones de este tipo, ya que la interrupción del servicio se considera fuera de su control.
Sin embargo, las organizaciones siguen recomendando a los consumidores que guarden las pruebas que puedan demostrar los perjuicios sufridos, ya que estas pruebas serán fundamentales si se decide presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes.
¿Qué pasos seguir para reclamar los daños?
Los consumidores afectados por el apagón deben seguir ciertos pasos fundamentales para presentar una reclamación ante las empresas responsables o, en su caso, ante los tribunales de consumo. Las organizaciones de consumidores insisten en que lo primero que debe hacer cualquier afectado es recopilar todas las pruebas posibles que puedan demostrar los daños sufridos.
“Es esencial que los consumidores guarden los recibos de productos dañados, como alimentos y electrodomésticos, y que documenten las circunstancias en las que ocurrió el apagón”, señala Enrique García, portavoz de la OCU.
El proceso comienza con la recopilación de pruebas documentales, como facturas, informes técnicos de los electrodomésticos dañados, fotografías de los daños y cualquier otro tipo de documentación que pueda demostrar el perjuicio sufrido.
Estas pruebas no solo son cruciales para sustentar una posible reclamación, sino que también son necesarias si el consumidor decide acudir a la vía judicial en caso de que no reciba una compensación por parte de las empresas correspondientes. Las organizaciones como FACUA y OCU han resaltado que la falta de pruebas podría dificultar enormemente la posibilidad de obtener una respuesta favorable.
Si los daños están relacionados con productos o servicios adicionales, como los daños en electrodomésticos o la pérdida de alimentos, los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante las aseguradoras si tienen una póliza que cubra este tipo de incidentes. En general, las empresas tienen un plazo para responder a las reclamaciones, por lo que es importante presentar las solicitudes lo antes posible.
¿Es posible obtener compensación por los daños sufridos?
Una de las principales preocupaciones de los afectados por el apagón es si las empresas de servicios están obligadas a indemnizar por los daños sufridos. Según las declaraciones de Enrique García, “la empresa no está obligada a indemnizar por un apagón, ya que este tipo de situaciones se consideran excepcionales”. Esto significa que, en principio, los consumidores no tienen derecho a recibir compensación por los daños causados por un evento que no está dentro del control de las compañías de servicios.
Sin embargo, subrayan que los usuarios no deben desistir de presentar sus reclamaciones, incluso si las probabilidades de obtener una indemnización son reducidas. Las reclamaciones deben basarse en las pruebas recopiladas, y en el caso de que la empresa responsable no responda adecuadamente.
En cuanto a los daños derivados de fluctuaciones de tensión, como los daños en electrodomésticos, las compañías podrían asumir una compensación si se demuestra que estas fluctuaciones fueron causadas por un fallo en el sistema eléctrico.
Las aseguradoras también juegan un papel importante en este tipo de situaciones, ya que muchos seguros de hogar incluyen coberturas por daños derivados de cortes de electricidad. FACUA aconseja a los consumidores que revisen sus pólizas para determinar si están cubiertos por estos daños.
La situación del transporte: ¿se puede reclamar?
El apagón también afectó a los medios de transporte, como los vuelos, trenes y otros servicios de transporte, que se vieron interrumpidos por la falta de electricidad. En este sentido, las organizaciones de consumidores han aclarado que las empresas de transporte no están obligadas a indemnizar a los pasajeros afectados por los retrasos y cancelaciones causadas por el apagón. Según la OCU, “la empresa transportista no está obligada a buscar alojamiento o compensación, aunque podría hacerlo si la situación lo exige”.
Aunque las compañías de transporte no son responsables por los daños causados directamente por el apagón, los consumidores aún pueden presentar reclamaciones por los inconvenientes sufridos si el apagón alteró significativamente sus planes de viaje. Sin embargo, las asociaciones de consumidores aclaran que esto dependerá de las políticas de cada empresa.
Las reclamaciones podrían incluir la solicitud de un reembolso parcial por los billetes no utilizados o el alojamiento adicional necesario debido a la cancelación de viajes, aunque no existen garantías de que estas reclamaciones sean atendidas favorablemente.
Las recomendaciones de FACUA y OCU son las siguientes: los consumidores afectados por alteraciones en el transporte deben guardar todos los documentos relacionados con sus viajes, como billetes, recibos de alojamiento y cualquier otro gasto derivado del apagón, para poder presentar una reclamación formal si lo desean.
