Duolingo: fuga de usuarios tras anunciar que su prioridad es usar la IA para reemplazar a los humanos

Duolingo se está enfrentando a una fuga de clientes, y el motivo es que el CEO anunció que Duolingo busca ser una compañía "AI-first" (Primero IA). Es decir, que su prioridad es la inteligencia artificial. Es por ello que Luis von Ahn reveló que, próximamente, la IA irá reemplazando a sus empleados humanos. O dicho de otra forma, que los futuros despidos que se anuncien están ligados a la implementación de la IA.

Fue en una carta pública en LinkedIn, donde Luis von Ahn reveló que esperaba ir eliminando gradualmente la utilización de contratistas para hacer el trabajo que la IA puede manejar. Advirtiendo que los "pequeños golpes en la calidad" eran un precio aceptable a pagar por avanzar rápidamente en la carrera por implementar la IA. Como contratistas se refieren a autónomos, freelancers o trabajadores temporales.

Duolingo inició el 2024 despidiendo al 10% de su plantilla con la implementación inicial de la IA.

Los despidos no son algo nuevo en Duolingo. Y es que a principios del 2024, justo en enero, Duolingo ya había despedido al 10% de sus contratistas. Principalmente traductores y creadores de contenido, al implementar IA generativa para tareas como traducción y creación de materiales didácticos. Ahora con la IA como una mayor prioridad, es lógico esperar otro recorte importante en su plantilla. Si bien por ahora únicamente mencionan a contratistas, es lógico pensar que una vez vaya evolucionando la IA. Los afectados sean ahora los que creen estar seguros, que son los trabajadores a tiempo completo.

El CEO reconoce que la implementación de la IA aún no es perfecta. Pero quiso recalcar que Duolingo no iba a esperar a que la IA fuera perfecta para lanzarse. Por lo que existirán algunos problemas en cuanto a la calidad. Pero indican que eso es necesario para no perder la carrera en implementar la IA.

"No se trata de sustituir Duos por IA. Se trata de eliminar cuellos de botella para poder hacer más... queremos que se centren en el trabajo creativo y en problemas reales, no en tareas repetitivas. Apostar por el móvil marcó la diferencia. Ahora estamos haciendo una llamada similar, y esta vez el cambio de plataforma es la IA.

"En muchos casos, tendremos que empezar de cero. Preferimos movernos con urgencia y recibir pequeños golpes ocasionales en la calidad que movernos lentamente y perder el momento".

Los usuarios han comenzado a cancelar sus suscripciones

Tras el anuncio de que Duolingo se centrará en utilizar la IA, con miles de comentarios los que ha recibido con las quejas de los propios usuarios. Incluso en LinkedIn, hay casi más de 900 comentarios. Y la mayoría son del estilo de "Como usuario Premium desde hace mucho tiempo, encuentro esto frustrante y profundamente decepcionante, posiblemente un buen momento para cancelar la suscripción y abandonar la aplicación por completo".

Incluso hay personas que se han hecho virales rompiendo rachas de más de 1.600 días consecutivos entrando a la aplicación para realizar las tareas. Racha que desaparecerá en su apoyo a los trabajadores humanos, frente al enfoque en IA, dando de baja su suscripción y eliminado la aplicación de Duolingo.

"Esto es increíblemente decepcionante. Muchos de sus usuarios están decepcionados por la caída de la precisión y la fiabilidad de las traducciones basadas en IA, por no hablar de su huella de carbono. La IA es una moda superficial y llamativa, como lo fue la criptomoneda. Voy a cancelar mi plan familiar ahora, pero espero que lo reconsideren". Decía otro usuario marcando la tendencia común de criticar el movimiento y eliminar sus scuentas.

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