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Domino’s Pizza: caen ventas en EE.UU, pero grandes resultados en el resto de países
La estrategia de Domino's en Estados Unidos y en los mercados en los que tiene presencia se ha distinguido por su apuesta por la tecnología como eje central de su negocio.
- El marketing de Domino’s en EE.UU. se basa en tecnología, rapidez y transparencia.
- A pesar de esto, la inflación está golpeando las ventas, que cayeron 0.5%.
- Las ventas internacionales mostraron un crecimiento del 3.7%.
Domino’s ha sido durante mucho tiempo un ejemplo de cómo la innovación y un enfoque centrado en el consumidor pueden impulsar una marca de comida rápida. Reconocida por su inversión en plataformas digitales y su compromiso con la conveniencia, la empresa se consolidó con los años como una de las líderes, a la altura de McDonald’s o Burger King.
Sin embargo, el último informe financiero muestra un descenso inesperado en sus ventas en las tiendas de Estados Unidos, lo que genera interrogantes sobre la efectividad de su estrategia de marketing en el actual panorama económico dominado por la inflación.
Modelo de marketing de Domino’s
La estrategia de Domino’s en Estados Unidos y en los mercados en los que tiene presencia se ha distinguido por su apuesta por la tecnología como eje central de su negocio, autodefiniéndose más como una “empresa de tecnología que vende pizza” que como una simple cadena de restaurantes.
Esta visión hizo que desarrollara una robusta infraestructura digital que abarca aplicaciones móviles, sitios web interactivos y una activa presencia en redes sociales.
La compañía fue pionera en la implementación de pedidos en línea desde 2007 y ha continuado incorporando funcionalidades novedosas para facilitar la experiencia del cliente, como la posibilidad de ordenar a través de comandos de voz, plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, asistentes virtuales como Alexa e incluso mediante un simple emoji.
Un componente fundamental de su propuesta de valor fue la promesa de una entrega muy veloz, promocionando su conocido servicio de “30 minutos o menos”.
Para esto, desarrollaron el Domino’s Tracker, un sistema de seguimiento en tiempo real del pedido que brinda transparencia y genera expectativa en el consumidor.
Además, la marca comprendió la importancia de la conexión emocional con sus clientes. Un punto de inflexión en su estrategia fue la campaña “Oh Yes We Did” de 2009, donde la empresa reconoció abiertamente las críticas sobre la calidad de su pizza y presentó las mejoras en sus recetas.
Su comunicación se ha caracterizado por un tono directo y con toques de humor, como su eslogan “You Got 30 Minutes” o el uso de memes y contenido viral en sus campañas publicitarias.
La sombra de la inflación
A pesar de este multifacético enfoque de marketing, Domino’s Pizza experimentó una disminución del 0.5% en las ventas en tiendas de Estados Unidos durante el primer trimestre de 2025.
El resultado contrastó con las expectativas de los analistas, quienes preveían un aumento en la misma magnitud.
Este descenso se atribuye, en gran medida, al impacto de la inflación, que ha provocado que los consumidores estadounidenses reduzcan sus gastos en restaurantes debido a la incertidumbre económica generalizada, dice Reuters.
La situación económica, exacerbada por la inestable política comercial de la administración Trump, al parecer genera temores de una posible recesión, afectando la demanda de bienes discrecionales y, por consiguiente, el consumo fuera del hogar.
Igualmente, las iniciativas de Domino’s como el lanzamiento de una nueva pizza con borde relleno de parmesano y las promociones semanales con descuentos del 50% en pedidos en línea, tuvieron un efecto positivo en el impulso de la demanda.
En contraste con el rendimiento en Estados Unidos, las ventas internacionales mostraron un crecimiento del 3.7%, superando también las previsiones de los analistas, que apuntaban a un aumento del 1.93%.
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