Consumo quiere prohibir las reseñas falsas que intentan perjudicar a bares, hoteles y restaurantes

Cuando buscamos un sitio nuevo para comer o algún hospedaje porque vamos a pasar unos días fuera de casa, si no tenemos referencias de primera mano, solemos acudir a las reseñas digitales. Estos comentarios que han dejado otros clientes pueden resultar muy útiles para hacernos una idea de lo que nos podemos encontrar. Sin embargo, las reseñas también suponen un arma de doble filo y muchos empresarios se quejan de que hay clientes que falsean la realidad con la intención de perjudicarles.

Para acabar con esta problemática, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 pretende realizar modificar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario para permitir a los empresarios de hostelería y turismo solicitar la retirada de una reseña siempre que acrediten que el comentario no se corresponde con la realidad.

"Se exigirá al empresario acreditar de forma fehaciente que la reseña no es real, bien porque el consumidor no ha comprado el producto o disfrutado del servicio, bien porque su contenido no es verídico", explican desde el departamento que dirige Pablo Bustinduy.

Estas mismas fuentes precisan que "al ser una norma de ámbito general no se entra a concretar la forma en que el empresario deberá acreditar la falta de veracidad de la reseña, pudiéndose utilizar elementos adaptados al caso concreto: pruebas que demuestren que una factura que se muestra en la reseña ha sido manipulada; pruebas que demuestren que los precios a los que aluden las reseñas no son reales; listas de clientes que acrediten que la persona que ha puesto la reseña no ha disfrutado del servicio, etc".

Además, Consumo incluirá en la ley que el cliente solo podrá dejar la reseña en los 30 días posteriores a la compra del bien o disfrute del servicio con la finalidad de "garantizar que la reseña se corresponda con la opinión real y reciente.

Posibilidad de réplica para el empresario

Otra novedad es que el empresario tendrá posibilidad de réplica a la reseña, con lo que se garantiza que el consumidor recibe una información completa que le ayude a tomar su decisión de compra final.

Estas novedades que el Gobierno pretende incluir en la ley general completan diferentes medidas que ya existen, como la prohibición de compraventa de reseñas y la obligación de indicar si se ha verificado que la reseña ha sido interpuesta por un consumidor real.

Todo hace indicar que estas modificaciones saldrán adelante, pues cuentan con el visto del PSOE y de Sumar y, previsiblemente, también con el apoyo del Partido Popular, que esta semana ha presentado una moción en el Senado solicitando al Ejecutivo un cambio legal que cambio legal que permita la prohibición de las reseñas falsas.