R$ 20 mil em passagens e volta adiada: os perrengues de brasileiros após incêndio em aeroporto de Londres

Heathrow, o maior aeroporto da Europa, cancelou todos os voos após incêndio em uma estação de energia no início desta sexta-feira (21). Ben e Gabriela (à esquerda) e Lorena (à direita) foram alguns dos turistas afetados por paralisação no aeroporto de Heathrow, em Londres Arquivo pessoal O aeroporto internacional de Heathrow, o principal de Londres (Inglaterra), o maior da Europa e um dos mais movimentados do mundo, cancelou todos os voos após passar por um incêndio em uma estação de energia nesta sexta-feira (21). A operação deve retornar no sábado (22). De acordo com a administração do aeroporto, 1.357 voos estavam programados — 679 de chegada e 678 de saída — e 291 mil passageiros circulariam pelo Heathrow apenas nesta sexta. Entre eles, estão as brasileiras Lorena de Souza, de 25 anos, e Gabriela Correa, de 29. Veja os relatos delas abaixo: Diferença de R$ 20 mil entre passagens Gabriela Correa e o namorado inglês, Ben. Arquivo pessoal Gabriela mora há três anos em Birmingham, cidade que fica a 2 horas de Londres, na Inglaterra. Ela é engenheira e estava planejando as suas férias há pelo menos 6 meses com o namorado inglês, Ben. "A ideia era ser uma viagem barata", conta. "Usamos milhas e compramos duas passagens de ida e volta do aeroporto de Heathrow, em Londres, para Miami (EUA) por 300 libras [cerca de R$ 2.000, em 21 de março]". O plano era passar dois dias em Miami e depois embarcar em um cruzeiro pelas Bahamas por seis dias. O passeio de navio custou 800 libras (cerca de R$ 6 mil) por pessoa. O que ela não esperava é que a sua viagem caísse bem no dia em que os voos do maior aeroporto da Europa fossem paralisados, o que ela só soube pelo rádio quando já estava no carro, na metade do trajeto para o aeroporto. "Ficamos assustados, mas, no aplicativo da companhia, o voo estava confirmado para o horário normal (às 9h50). Então, seguimos". Voo cancelado após paralisação de Heathrow: quais os direitos dos passageiros? Incêndio que gerou apagão no aeroporto de Heathrow, em Londres, atinge estação de energia Os planos só mudaram quando eles chegaram mais perto do aeroporto e viram as placas indicando que ele estava fechado. Então, decidiram voltar para casa. "Tentamos obter mais informações com a British, mas eles não tinham orientações. Foi bastante frustrante", desabafa. Gabriela conta que o voo seguiu confirmado no aplicativo até 15 minutos antes do embarque — quando também não foi cancelado, mas foi adiado para as 12h. No início da tarde, ela conseguiu contato com a companhia aérea inglesa, que a informou que, até quinta-feira (27), não seria possível realocá-los em um novo voo para Miami. Mas, ao comunicar que precisaria viajar antes devido ao cruzeiro, que sairá de Miami no domingo (23), a British a orientou a comprar um voo reembolsável com outra companhia, enquanto seguiriam tentando remanejar as suas passagens. Foi então, no desespero, que Gabriela e Ben compraram passagens reembolsáveis só de ida da Air France saindo do aeroporto de Birmingham neste sábado (22). As duas passagens custaram 3.200 libras (cerca de R$ 24 mil), R$ 20 mil a mais do que o gasto anteriormente na ida e volta do casal. Na tarde desta sexta, Gabriela foi informada pela British que ela e o namorado seriam realocados em um voo saindo de Heathrow no sábado (22). Mas, como a situação segue incerta, ela decidiu manter sua passagem da Air France até obter mais informações. "O ideal seria ir pela British por Heathrow amanhã [sábado] e pegarmos o reembolso da passagem da Air France. Mas, por ora, estamos esperando a situação ficar mais tranquila", conta. Reino Unido alerta brasileiros sobre golpe envolvendo nova autorização de viagem e dá dicas para identificar fraude Volta pra casa adiada Lorena de Souza estava passando as férias em Paris, quando teve o voo adiado. Arquivo pessoal. Lorena também mora na Inglaterra e estava de férias em Paris, na França, com a amiga Evini, quando soube que o voo que pegariam de volta para Londres, na tarde desta sexta, tinha sido cancelado. "Recebemos um e-mail dizendo que o voo foi remarcado para o dia seguinte e para outro aeroporto", conta a turista, que viajaria de volta em um avião da companhia espanhola Vueling. Apesar de conseguir a passagem para o dia seguinte, ela vai precisar arcar com as despesas por ficar um dia a mais longe de casa. Como não conseguiu prorrogar a reserva no hotel em que estava hospedadas, Lorena precisou encontrar outro, que custou 90 euros (cerca de R$ 560) para cada uma. Ela também teve prejuízo com a passagem de ônibus que já tinha comprado para o retorno de Londres para Bournemouth, cidade em que mora na Inglaterra. Isso sem contar os gastos com alimentação no dia extra na França. Agora, além de aguardar o novo voo, ela busca acionar a companhia aérea para conseguir um reembolso pelas despesas adicionais. "Mandei e-mail pra companhia, mas ainda não tive resposta", conta Lorena. "Não acredito que vou ser reembolsada por isso". Veja mais: Taxa do turista: destinos da Europa e Ásia ampliam cobrança para conter excesso de viajantes Barraco no avião: veja as possíveis consequências para passageiros que brigam em voos Downgrade no avião: veja como o passageiro deve proceder Veja o ranking dos passaportes mais poderosos do mundo