Millennials impulsionam o e-commerce global: o que compram e como decidem

Num mundo cada vez mais digital, os millennials – pessoas nascidas entre 1980 e 1994 – continuam a ser uma das forças determinantes no e-commerce, moldando tendências e impulsionando a adoção de novas tecnologias. Mas quais são os seus hábitos de compra, preferências e o impacto crescente da inteligência artificial (IA) nas suas decisões de consumo? De acordo com o mais recente relatório da Statista Consumer Insights 2025, a roupa é dominante entre as aquisições dos millennials em todos os mercados analisados e o que mais influencia as suas decisões são a conveniência e transparência.

De acordo com o relatório a que o site Merca20 teve acesso, em países como a Índia (64%) e o Reino Unido (61%), a tendência de maior aquisição de roupa destaca-se, seguida por calçado, acessórios e produtos de cuidado pessoal. Já no Brasil e na China, a tecnologia e alimentação também se destacam, mostrando variações regionais no comportamento de consumo.

Quanto ao que os leva a tomar a decisão, a possibilidade de pagar em dinheiro na entrega (19%) e a existência de um botão de compra direta em redes sociais (16%) são fatores determinantes. Além disso, mais de 50% dos consumidores desta geração em mercados como EUA, Reino Unido e Alemanha consultam avaliações antes de finalizar uma compra.

Por outro lado, a tecnologia tem um papel fundamental para os millennials. Segundo o relatório, 67% gostariam que a IA generativa otimizasse as suas pesquisas de compra e 65% apreciam recomendações personalizadas baseadas nos seus gostos. Além disso, a realidade aumentada e virtual (AR/VR) tem forte aceitação na Índia (34%) e na China (31%).

Embora a inteligência artificial esteja a transformar o e-commerce, a sua adoção ainda varia. Na Europa, apenas 5% dos millennials utilizam IA de forma consistente, mas 35% consideram as recomendações destas ferramentas mais eficazes do que as de um vendedor humano. Globalmente, 57% já adquiriram produtos sugeridos por IA, superando os 55% da Geração Z.

Quanto aos métodos de pagamento, os millennials optam por métodos de pagamento tradicionais digitalizados: 41% usam cartão de débito, 34% cartão de crédito e 15% carteiras digitais. No e-commerce, plataformas como Amazon, eBay e Temu concentram grande parte do tráfego desta geração, enquanto no segmento de decoração, IKEA e Zara Home são as mais populares.

O que os inspira?

As redes sociais são essenciais na jornada de compra dos millennials. Em 2024, 45% realizaram compras diretamente em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook. Nos EUA, 66% adquiriram produtos recomendados por influenciadores, reforçando a importância do marketing de influência. Além disso, 38% usam redes sociais para contactar o serviço de apoio ao cliente.

Compreender este mercado é compreender um importante segmento de potenciais clientes, isto porque os millennials não só compram com frequência, como também pesquisam, comparam e influenciam outras gerações. O seu comportamento determina o futuro das tecnologias emergentes, das formas de pagamento e da integração omnicanal, tornando fundamental para marcas e retalhistas entenderem as suas motivações.