Michael Tang, partner da Deloitte Canadá: “O futuro está a mudar. A questão é: a vossa marca está preparada?”

Está a decorrer esta quinta-feira a 24ª Conferência da Marketeer, no Sagres Campo Pequeno, das 09:00 às 13:00, em Lisboa, sob o tema “O futuro do Marketing e o Marketing do futuro”, reunindo em palco vozes da área do marketing e das marcas para falar sobre as temáticas que mais influenciam atualmente o setor.

Depois da introdução inicial de Ricardo Florêncio, CEO do Multipublicações Media Group, que fez as ‘honras da casa’, foi a vez de Michael Tang, partner da Deloitte Canadá, dar início à conferência com a seguinte questão lançada ao público: “O futuro está a mudar. A questão é: a vossa marca está preparada?”

Sob o tema “The Human Shift: Rethinking Marketing fot a New Era of Expectations”, o keynote speaker alertou para a velocidade de informação que atualmente vemos a cada minuto apontando que “75% de consumidores trocam de marcas” e tal não se deve necessariamente ao preço, mas devido a uma “lacuna que liga as marcas aos humanos”.

Tang destaca que o resultado que é necessário alcançar é obter uma melhor experiência para o consumidor, mais do que vender determinado produto e isso refletiu-se, por exemplo, na sua experiência durante o confinamento da Covid-19. O partner da Deloitte Canadá partilhou uma conversa que teve com a sua filha sobre as marcas, tendo esta revelado: “Não somos leais às marcas somos leais ao sentimento que elas nos proprorcionam.”

De acordo com Michael Tang, a mudança está a acontecer em frente aos nossos olhos com a forma como os nossos filhos se relacionam com as marcas nas redes sociais, tornando-se não só criadores de conteúdo, mas uma espécie de críticos imediatos dos produtos e das marcas. “Estão a vender ou a criar soluções?”, questionou o partner da Deloitte.

É aqui que entra a tecnologia como aliada para entender os consumidores e quais as suas necessidades. Michael Tang deu como exemplo o balanço que o Spotify faz sobre as nossas escolhas musicais ao longo do ano, proporcionando, através dos nossos dados, uma experiência que “nos traz alegria”, não está simplesmente a vender um produto.

“Se pensam que a gen AI é moderna, desenganem-se: a gen AI é tão 2024”, afirmou Tang apontando que a “mudança de jogo” no marketing “é entender como a tecnologia pode ajudar a olhar para os olhos do consumidores e chegar à sua alma”, criando confiança e resposta emocional que se traduz em ROI.

Michael Tang terminou a sua apresentação sublinhando que “o futuro passa por otimizar a conexão com o cliente”.

Esta edição tem como patrocinadores e parceiros o Católica Lisbon School, Continente, Delta Q, EDP, Escolha do Consumidor, Fidelidade, Gato Preto, L’Oréal, MOP, OMG, Recordati, Unilever, Vodafone, WYgroup, Sociedade Ponto Verde e Deloitte. E conta com o apoio da Capital MC, BDR, Sagres Campo Pequeno, Neurónio Criativo e Sapo.

Acompanhe aqui em direto a 24.ª Conferência Marketeer.