Kiabi define Portugal como mercado estratégico e prevê duplicar número de lojas até 2028

A marca nasceu em 1978 no norte de França e a partir daí iniciou um modelo de expansão que agora tem em Portugal um mercado estratégico. A garantia é de José Luís Carceller, diretor-geral da Kiabi para Espanha e Portugal.

Com as vendas globais a atingirem 2,3 mil milhões de euros em 2024, e um crescimento da faturação de 20% no ano passado (face ao período homólogo), a Kiabi prepara-se para reforçar a aposta em Portugal já em 2025, com a abertura de novas lojas. Até 2028 serão o dobro das que existem atualmente.

Para além da moda, a Kiabi incorporou a Kiabi Home, uma linha de produtos de decoração e mobiliário, e integrou a segunda mão nas suas lojas físicas e online.

A Kiabi registou em 2024 um crescimento das vendas a nível global para 2,3 mil milhões.
Esperavam uma evolução nesta ordem?

Para ser honesto, estamos muito satisfeitos com estes resultados. Sempre foi claro para nós
que a nossa missão é estar perto das famílias e facilitar-lhes a vida.

O crescimento de 5% das nossas vendas globais em 2024, para atingir 2,3 mil milhões de euros,
confirma que estamos na direção certa. Este é o resultado de todo o trabalho que temos vindo
a desenvolver: diversificar a nossa oferta com o lançamento da Kiabi Home, expandir dentro e
fora do país e reforçar a nossa estratégia omnicanal com digitalização e inovação.
Sabemos que as necessidades das famílias mudam e o nosso desafio é continuar a evoluir para
lhes oferecer o que procuram, não só em moda e para a casa, mas em muitas outras áreas que
as ajudam a viver melhor.

Como avalia a evolução da marca em Portugal? Como tem sido a resposta do mercado
português face às expectativas?

Este ano celebramos 15 anos em Portugal, consolidando um crescimento constante ao longo
do tempo. Durante este percurso, aprendemos a adaptar-nos às necessidades dos clientes
portugueses e a construir uma relação de confiança com eles.

A reação do mercado foi muito positiva. Os clientes conectaram-se com a nossa proposta, o
que nos permitiu continuar a crescer e a expandir-nos. Acreditamos que o segredo foi manter
a nossa essência: oferecer uma moda acessível, inovadora e pensada para toda a família.
Em 2024, registámos um crescimento de 20%, face ao período homólogo, no mercado
português, o que reflete os progressos que temos feito e a confiança que os consumidores têm
na nossa marca. A abertura de duas novas lojas e a renovação de parte do nosso parque
comercial foram fatores determinantes para este crescimento, permitindo-nos chegar a mais
clientes e melhorar a sua experiência de compra.

O nosso objetivo continua a ser o de reforçar a nossa presença no país, estar cada vez mais
perto dos nossos clientes e oferecer-lhes soluções adaptadas ao seu dia-a-dia.

Para 2025, preveem a abertura de 15 novas lojas em Espanha, Portugal, Itália e Bélgica.
Quantas lojas vão abrir em Portugal e em que cidades? Como justificam a escolha
desses destinos para a abertura de novas lojas?

Este ano, queremos reforçar o nosso compromisso com Portugal com uma expansão decisiva
e estratégica para consolidar a nossa presença no país.

O nosso objetivo é duplicar o número de lojas nos próximos três anos, reafirmando que o
mercado português é uma prioridade no nosso plano de expansão para os próximos anos.
Queremos estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, reforçando a nossa presença em
zonas chave, com elevada procura e potencial de crescimento.

Cada nova abertura é decidida após uma análise pormenorizada do potencial comercial de cada
zona. Não deixamos nada ao acaso: avaliamos a acessibilidade, o crescimento demográfico e
as tendências de compra, optando sempre por zonas com um forte dinamismo comercial, onde
sabemos que a nossa proposta de moda para toda a família é muito bem recebida.

Em 2024, expandimos a nossa presença em Torres Vedras, consolidando a nossa presença na
área metropolitana de Lisboa, e em Braga, uma cidade com um elevado nível de atividade
comercial. Atualmente, temos 13 lojas em Portugal e, em 2025, estamos a avaliar novas
aberturas em locais estratégicos que nos permitam continuar a crescer e chegar a mais clientes.

Além disso, o modelo de franchising continua a ser fundamental para o nosso crescimento em
Portugal. Atualmente, seis das nossas lojas operam sob este formato, com parceiros estratégicos
que conhecem bem o mercado local e partilham a nossa visão.

Que investimento está associado à abertura desses novos espaços comerciais em
Portugal?

O investimento em novas lojas depende de vários fatores, como o modelo de loja, a localização
e as caraterísticas do espaço. Atualmente, todas as nossas lojas em Portugal seguem o formato
Full Family, o que implica um maior investimento, pois são espaços amplos onde oferecemos
moda para toda a família.

Olhando para o futuro, estamos a explorar a introdução de novos formatos no mercado, tais
como a Kiabi Kids, um modelo mais compacto, destinado à moda infantil, e um novo conceito
de loja com uma superfície mais pequena. Este último foi concebido para localizações
estratégicas que requerem um investimento menor, sem perder a essência da nossa oferta ou
a qualidade da experiência de compra.

Como classificam a vossa presença no mercado português e como consideram que este
destino pode ganhar importância nas vendas da marca?

Desde que abrimos a nossa primeira loja em Évora, percorremos um caminho incrível.
Orgulhamo-nos de ver como os clientes confiam na nossa marca e nos escolhem ano após ano.
Para continuar a crescer, apostamos em novas aberturas, com especial foco no modelo de
franchising, que nos permite alargar a nossa presença e estar ainda mais próximos dos clientes
portugueses. Estamos também a explorar formatos de loja mais flexíveis e inovadores para
melhorar a experiência de compra e adaptarmo-nos às novas tendências do sector.

Queremos que cada cliente desfrute da melhor experiência, tanto nas nossas lojas físicas, onde
o serviço personalizado é fundamental, como na nossa plataforma online, que estamos
constantemente a desenvolver para nos adaptarmos aos novos hábitos digitais. Por este
motivo, continuamos a melhorar a navegação e os serviços em linha, para que a experiência de
compra seja suave e confortável em todos os canais.

Além disso, a integração das nossas operações em Portugal e Espanha oferece-nos uma grande
oportunidade para sermos mais eficientes e reforçarmos a nossa competitividade na região
ibérica. Com esta estratégia, queremos continuar a crescer e a consolidar a nossa posição como
marca de referência na moda acessível.