Żabka na celowniku oszustów. Podszywają się pod kurierów, próbując kraść przesyłki nadawane przez klientów [TYLKO U NAS]

W niektórych sklepach Żabka pojawiają się oszuści podający się za kurierów firm, z którymi współpracuje sieć – to Poczta Polska, DHL eCommerce Polska i DPD Polska. Przestępcy proszą o wydanie przesyłek nadanych w sklepie przez klientów. Często noszą firmowe kurtki, a przynajmniej mają przy sobie urządzenie przypominające skaner kurierski z naklejonym logo firmy.

Jeśli pracownik sklepu nie zachowa czujności, może wydać przesyłki złodziejowi, jeśli jednak postąpi zgodnie z procedurami, to widząc osobę, której nie zna, poprosi o okazanie identyfikatora. Jak wynika z relacji naszych informatorów, w takiej sytuacji oszust zazwyczaj twierdzi, że zostawił identyfikator w samochodzie, wychodzi ze sklepu i znika. Tak dzieje się najczęściej.

Istnienie procederu potwierdziło nam kilku właścicieli sklepów Żabka, a o tym, że nie jest to zjawisko jednostkowe świadczyć może fakt, że ostrzeżenia pojawiały się już na zamkniętym forum franczyzobiorców w mediach społecznościowych.

Sieć Żabka zapewnia, że dba o bezpieczeństwo przesyłek

Biuro prasowe Żabka Polska w odpowiedzi na nasze pytania potwierdziło, że próby oszustw "na kuriera" zdarzają się, choć są nieliczne. Operator zapewnia, że stosuje odpowiednie procedury, które minimalizują ryzyko kradzieży przesyłek nadawanych przez klientów w sklepach sieci.

"Każdy franczyzobiorca, rozpoczynając współpracę z siecią Żabką, przechodzi szkolenie z obsługi przesyłek, podczas którego szczegółowo wyjaśniamy procedurę wydawania paczek kurierom, zwracając szczególną uwagę na weryfikację ich tożsamości. Dotychczas otrzymaliśmy jedynie pojedyncze sygnały od współpracujących z nami firm kurierskich dotyczące prób podszywania się pod kurierów" – zapewnia biuro prasowe Żabka Polska.

"Na wszystkie sygnały o potencjalnych próbach oszustwa reagujemy natychmiastowo, zgłaszając te zachowania także odpowiednim służbom. Nasi franczyzobiorcy otrzymali od nas informację z ostrzeżeniem przed tego typu nadużyciami. Współpracujemy także z firmami kurierskimi w celu wzmocnienia funkcjonujących już zabezpieczeń" – czytamy.

"Efektem tych działań jest systemowe uszczelnienie procesu: odbiór paczki przez kuriera jest możliwy wyłącznie po okazaniu indywidualnego kodu lub identyfikatora. Standard ten sukcesywnie wprowadzamy we współpracy z kolejnymi dostawcami usług" – podsumowuje operator.

Poczta Polska przekonuje, że są to zdarzenia incydentalne

Biuro prasowe Poczty Polskiej także uspokaja, że przesyłki nadawane przez klientów są bezpieczne i zapewnia, że pracuje nad dalszym udoskonaleniem systemu autentykacji kurierów.

"Wszyscy kurierzy, realizując odbiory nadawanych przesyłek powinni być wyposażeni w identyfikatory wydawane przez PP. Tym samym w razie wątpliwości pracownicy sklepów mogą wylegitymować kuriera.  Mając na względzie stały wzrost bezpieczeństwo obrotu pocztowego, Poczta planuje w najbliższym czasie wdrożenie rozwiązania pozwalającego na systemową autentykację kuriera opartą na funkcjonalności w urządzeniu mobilnym" – informuje Poczta Polska.

"Jesteśmy w stałym kontakcie operacyjnym z naszymi partnerami biznesowymi. Każde zdarzenia dotyczące czynów niedozwolonych są szczegółowo analizowane, a informacje w tym zakresie stanowią podstawę do dalszych działań, w tym wzmożenia czujności pracowników sklepów w obsłudze przesyłek naszych klientów. Tym samym zapewniamy, że nawet jeżeli zdarzają się sytuacje w których oszuści podszywają się pod kurierów Poczty, to są to zdarzenia incydentalne. Ostatnie takie zdarzenie było odnotowane w lutym ubiegłego roku" – dodaje operator.

DHL traktuje bezpieczeństwo przesyłek priorytetowo

Justyna Dąbrowska, menedżer ds. komunikacji PR, rzecznik prasowy DHL eCommerce Polska także zapewnia, że bezpieczeństwo pracowników, kurierów, klientów, a także każdej przesyłki, obsługiwanej w sieci DHL, jest priorytetem firmy.

"Jesteśmy w stałym kontakcie z naszym partnerem – siecią Żabka – w kwestiach dotyczących najwyższych standardów kontroli i bezpieczeństwa. Każdy sygnał, dotyczący potencjalnej próby oszustwa, jest przez nas natychmiast weryfikowany. W tym zakresie współpracujemy zarówno z naszym partnerem, jak i z odpowiednimi służbami. Bardzo ważna jest również edukacja pracowników i czujność sprzedawców. Podkreślamy, że weryfikacja kuriera odbywa się poprzez okazanie identyfikatora, który potwierdza jego tożsamość. Wprowadzamy także efektywne procedury, dotyczące działań prewencyjnych w kwestii bezpieczeństwa i najwyższe standardy w tym zakresie" – informuje rzeczniczka DHL.

Firma DPD Polska nie odpowiedziała na naszą prośbę o komentarz.