Kupisz 20 żarówek, ale nie 3 czajniki. Zapytaliśmy UOKiK o praktyki polskich sklepów

Sprzedaż hurtowa kojarzy się z dużą liczbą produktów, często liczonych na palety, a nie sztuki. Takich zakupów nie robi zazwyczaj klient, który chce kupić nowy telewizor czy czajnik. Jednak niektóre sklepy z elektroniką zabezpieczyły się przed możliwością sprzedaży większej liczby towarów klientom. Redakcja Android.com.pl zwróciła się więc do UOKiK z pytaniem o to, jak takie praktyki wyglądają od strony prawnej, a do sklepów – o wyjaśnienie, dlaczego zdecydowały się na taką politykę sprzedażową.

Sprzedaż hurtowa, czyli jaka? UOKiK nie ma wątpliwości

Zanim przejdziemy dalej, warto nakreślić, o co tak naprawdę chodzi. Nie wszyscy muszą zdawać sobie sprawę z tego, że kupując coś w sklepie internetowym, mogą spotkać się z ograniczeniem ilościowym. Jak to wygląda w praktyce?

Otóż chcąc kupić np. trzy czajniki, których potrzebujemy do domu, niektóre ze sklepów poproszą nas o kontakt z działem obsługi, ponieważ maksymalnie można zakupić tylko dwie sztuki. Po rozmowie na czacie lub w odpowiednim miejscu w sklepie stacjonarnym – mamy szansę otrzymać zgodę na dokonanie zakupu, choć przez to cały proces jest wydłużony.

Klient zmuszany jest więc poniekąd do kontaktu z osobami trzecimi, mimo że całość miałby szansę załatwić kilkoma kliknięciami. Taka praktyka dotyczy też 55-calowych telewizorów, ekspresów do kawy i w zasadzie większości sprzętów. Co ciekawe, po wrzuceniu kilku artykułów do koszyka w różnych sklepach internetowych okazało się, że niektórych miejscach można kupić kilkanaście żarówek, ale nie trzy czajniki.

Próbowaliśmy przejść przez proces zakupowy w kilku największych sklepach z elektroniką i ograniczenia napotkaliśmy m.in. w RTV Euro AGD (maksymalnie 2 sztuki), Media Expert (maksymalnie 2 sztuki) czy Media Markt (maksymalnie 4 sztuki).

Większą liczbę produktów bez konieczności kontaktu z działem obsługi można zrobić w np. Komputronik, x-kom czy Morele. Nie jest więc tak, że ograniczenia ilościowe wprowadzone są odgórnie przez obowiązujące przepisy.

Pierwsze co przychodzi na myśl, to kwestia zakupów hurtowych i regulacji prawnych, które nie pozwalają na zakup większej liczby produktów klientom indywidualnym. Redakcja Android.com.pl zwróciła się więc z pytaniem do UOKiK, jak definiowana jest sprzedaż hurtowa.

Sprzedaż hurtowa dotyczy dużych ilości towarów – zwykle całych kartonów, zgrzewek, palet. Odbiorcą jest najczęściej inny przedsiębiorca, kupujący produkty na potrzeby swojej działalności. Z kolei klient detaliczny – to konsument, który kupuje produkty lub usługi w niewielkiej liczbie, na własny użytek. Prawo nie definiuje, od jakiej ilości mówimy o sprzedaży hurtowej. Dział komunikacji UOKiK dla Android.com.pl

Odmawianie transakcji bez uzasadnionej przyczyny – jak podkreśla UOKiK – byłoby niezgodne z prawem.

Sprzedawca nie powinien odmówić sprzedaży większej ilości towaru, jeśli jest on dostępny i nie ma żadnej istotnej przyczyny dla takiego ograniczenia. Zgodnie z art. 135 kodeksu wykroczeń „Kto, zajmując się sprzedażą towarów w przedsiębiorstwie handlu detalicznego lub w przedsiębiorstwie gastronomicznym, ukrywa przed nabywcą towar przeznaczony do sprzedaży lub umyślnie bez uzasadnionej przyczyny odmawia sprzedaży takiego towaru, podlega karze grzywny”. Dział komunikacji UOKiK dla Android.com.pl

Według UOKiK przedsiębiorcy na każdym etapie powinni jasno i klarownie pokazywać informację o opcjach zakupowych.

Jeżeli sprzedaż nie jest przez sklep limitowana ze względu np. na konkretną ofertę promocyjną, o czym konsument powinien być od razu poinformowany, to kontakt z działem obsługi przy sprzedaży większej ilości artykułów wydaje się zbędny.

Sam zapis w regulaminie może nie uzasadniać wymagania od konsumentów dodatkowego kontaktu z obsługą przy sprzedaży towarów, które są dostępne na stronie internetowej. Przede wszystkim, przedsiębiorcy powinni jasno i precyzyjnie informować o dostępnej ofercie i procesie zakupowym.    Dział komunikacji UOKiK dla Android.com.pl

Jakie powody ograniczenia zakupów podają sklepy?

Redakcja Android.com.pl zwróciła się także z pytaniami do sklepów z elektroniką, w których udało nam się zauważyć takie ograniczenia w możliwości składania bezpośrednio zamówień. W pierwszej kolejności porozmawialiśmy z przedstawicielami Media Expert – możemy tam kupić 20 żarówek LED, ale już nie 3 czajniki.

Zgodnie z zapisami regulaminu sklepu Media Expert.pl: „W szczególnych przypadkach liczba sztuk Towaru, jaki zakupuje Klient może być ograniczona, o czym Klient jest każdorazowo informowany podczas składania zamówienia”. W takich sytuacjach Klient jest zapraszany do kontaktu z zespołem odpowiedzialnym za obsługę zamówień hurtowych.

Dzięki temu może liczyć na atrakcyjne, indywidualne warunki handlowe oraz wsparcie w ewentualnym zewnętrznym finansowaniu zakupów. Zwykle dotyczy to oczywiście klientów biznesowych, klienci indywidualni, których interesuje zakup większej liczby tych samych produktów przekierowywani są do obsługi zamówienia przez zespół DOK lub mogą od razu skontaktować się z infolinią celem złożenia takiego zamówienia. Michał Mystkowski, rzecznik prasowy Media Expert dla Android.com.pl

Widać więc, że finalnie kłopotu z realizacją zakupu klienci mieć nie powinni, ale kontakt z odpowiednim działem będzie koniecznością.

Oczywiście można próbować rozdzielać takie większe zamówienie na kilka kont, ale to także spore utrudnienie. Większość klientów może po prostu wybrać inny sklep, kiedy napotka problemy.

Na o wiele bardziej rozbudowaną odpowiedź zdecydował się przedstawiciel MediaMarkt, gdzie ograniczenie jest wyższe.

Jednorazowo można bowiem kupić nie dwa, a cztery produkty. Tutaj jako jeden z powodów podano kwestie polityki sprzedażowej oraz obawy o konkurencyjność.

Promocje i oferty dostępne na stronie internetowej MediaMarkt Polska są skierowane przede wszystkim do klientów indywidualnych. Ograniczenie ilościowe przy zakupach powyżej 4 sztuk danego produktu wynika z polityki sprzedaży, która ma na celu zapewnienie dostępności produktów dla jak największej liczby klientów oraz ochronę przed zakupami hurtowymi w kanale dedykowanym dla klientów indywidualnych. Mechanizm ten zapobiega nabywaniu produktów w celach odsprzedażowych, co mogłoby prowadzić do zaburzenia naturalnych mechanizmów rynkowych. Maciej Dolega, Head of PR, MediaMarktSaturn Polska dla Android.com.pl

Jednym z pytań, które wysyłaliśmy do sklepów, było to, czy takie ograniczenie ilościowe uzależnione jest od ceny produktu lub jego kategorii.

Produkty objęte takim ograniczeniem to zazwyczaj te, które są popularne lub promocyjne. Ograniczenie nie jest bezpośrednio uzależnione od ceny produktu, lecz od specyfiki kategorii oraz strategii zarządzania asortymentem. Maciej Dolega, Head of PR, MediaMarktSaturn Polska dla Android.com.pl

I podobnie jak u konkurencji, w MediaMarkt także nie powinno być problemu z zakupem, jeżeli skontaktujemy się z pracownikami firmy.

Jeżeli klient indywidualny chciałby zakupić większą liczbę sztuk danego produktu, np. dla całej rodziny, sugerujemy kontakt z pracownikami sklepu lub infolinią MediaMarkt Polska. W przypadku, gdy zakup nie jest realizowany w celu dalszej odsprzedaży (B2B) i nie wymaga wystawienia faktury VAT, wskazującej na charakter biznesowy transakcji, istnieje możliwość zrealizowania takiego zamówienia. Naszym priorytetem jest równy dostęp do produktów dla wszystkich klientów przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności w podejściu do indywidualnych potrzeb zakupowych. Maciej Dolega, Head of PR, MediaMarktSaturn Polska dla Android.com.pl

Pytania wysłaliśmy także do biura EURO-net, czyli firmy stojącej za RTV Euro AGD. Czekamy jeszcze na odpowiedzi, ale na czacie z doradcą przekazano nam, że sklep nie oferuje sprzedaży hurtowej i dlatego w koszyku można dodać tylko dwa takie same produkty.

Sprawdza się to w przypadku czajników, ale da się dodać do koszyka np. 9 żarówek LED czy takich, które nadają się do stworzenia systemu Smart Home. Wszak wtedy będziemy na pewno potrzebowali ich więcej.

Podsumowanie

UOKiK stawia sprawę jasno. Klienci indywidualni powinni mieć możliwość bezproblemowego zakupu większej liczby produktów, a dodatkowy kontakt z obsługą nie jest konieczny. Sklepy natomiast przyjmują różną politykę, która czasami wcale nie jest dla klientów ułatwieniem.

W praktyce żaden ze sklepów nie uniemożliwi nabycia wielu artykułów tego samego rodzaju, ale sam proces będzie wydłużony o czas potrzebny na kontakt z działem obsługi.

Źródło: opracowanie własne. Zdjęcie otwierające: Avocado_studio / Ratchat / Shutterstock montaż własny

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.

Artykuł Kupisz 20 żarówek, ale nie 3 czajniki. Zapytaliśmy UOKiK o praktyki polskich sklepów pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL - społeczność entuzjastów technologii.