La indemnización que debe pagarte tu aerolínea si hay 'overbooking' en tu vuelo esta Semana Santa
Vender más billetes que asientos tiene el avión es una práctica habitual realizada por las compañías aéreas.
Aunque siempre con la vista puesta en el cielo -ya saben lo que se dice de que "en abril, aguas mil"- se espera que esta próxima Semana Santa sea bastante propicia para el turismo y que se multipliquen los viajes y la ocupación hotelera. Muchos de estos de estos desplazamientos se realizarán en avión, con el consiguiente riesgo que implica para los pasajeros en temporadas de alta demanda como Navidad o la ya mencionada Semana Santa.
El principal temor de los ciudadanos que van a desplazarse en avión en estas fechas tan señaladas es que la aerolínea haya vendido billetes de más y que su vuelo esté completo cuando se dispongan a embarcar, obligándoles así a cancelar sus vacaciones. Es lo que se conoce como overbooking o exceso de reserva.
Se trata de una práctica común en las aerolíneas y es legal aunque en apariencia no parezca muy razonable vender más billetes que asientos tiene el avión. La razón de esta decisión de las compañías es que
muchas veces hay un pequeño porcentaje de pasajeros que no llega a tiempo a su vuelo o que decide cancelar.
Sin embargo, la normativa reconoce en estos casos el derecho de los pasajeros a recibir una compensación para aquellos pasajeros afectados. Jordi Mercader, portavoz de Reclamio.com, empresa especializada en reclamación de vuelos, explica: "Según el Reglamento CE 261/2004, si te deniegan el embarque contra tu voluntad a causa de un exceso de viajeros a bordo del avión o por razones operativas y no renuncias voluntariamente a tu plaza, tienes derecho a recibir una indemnización por el perjuicio que se te ha ocasionado, siempre y cuando te hayas presentado a tiempo para facturar y con la reserva del vuelo y los documentos de viaje válidos".
Reclamio.com aclara, no obstante, que no es tan habitual que a un pasajero se le deniegue el embarque porque no tiene asiento. "Solo el 4% de las quejas que tramitamos se deben a la práctica del overbooking. Aun así, es una incidencia que genera un gran percance en el viajero que la sufre, ya que puede tener que cancelar sus vacaciones o tener problemas para regresar a su casa, por lo que, si tenemos la mala suerte de que nos ocurra, es nuestro derecho reclamar la indemnización pertinente para ser compensados", precisa Mercader.
"Intentará primero buscar voluntarios"
En caso de overbooking, indica Reclamio, la aerolínea "intentará primero buscar voluntarios que quieran modificar la fecha o la hora de su vuelo por voluntad propia, aunque muchas veces no los hay o no son suficientes para desalojar el excedente de billetes de cara al vuelo".
"Muchas veces ocurre que la compañía aérea ofrece cambiarle el vuelo al pasajero y además darle 250 euros, pero en forma de bono para canjear en otros vuelos de la misma compañía, para así ahorrarse pagar la indemnización", advierte Mercader.
En primer lugar, el pasajero afectado tiene derecho a una indemnización económica. "Es muy importante conservar toda la documentación relativa al vuelo para poder presentar posteriormente la reclamación y obtener la compensación, que es de 250 euros en vuelos de hasta 1.500 km de distancia; de 400 euros en vuelos de entre 1.500 km y 3.000 km de distancia; y de 600 euros en vuelos de más de 3.000km de distancia".
Importante conservar los recibos si hay gastos
En segundo lugar, la compañía debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre una de las siguientes opciones: reembolso del coste del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, con la propia compañía aérea u otra y en condiciones de transporte comparables; o transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.
"Si la aerolínea no ofrece la opción de elegir y el viajero compra su propio billete, deberá guardar también el recibo y la nueva tarjeta de embarque para presentar una reclamación", precisa Reclamio.
Por último, la aerolínea está obligada a brindar asistencia gratuita (bebidas, alimentación, alojamiento, transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correo electrónico). "En caso de que no ofrezca asistencia y sea el viajero quien pague los gastos, es importante conservar los tickets para pedir posteriormente el reembolso, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados".
