La IA y las ciberamenazas son los riesgo ‘top’ para las telecos en 2025

El informe anual de EY, ‘Top 10 risks in telecommunications 2025’, pone de manifiesto los grandes desafíos que las compañías de telecomunicaciones han de enfrentar en su papel como custodios de datos. En este sentido, subestimar los constantes imperativos en cuestión de privacidad, seguridad y confianza sigue siendo el principal riesgo para estas empresas en los meses venideros.

El estudio de EY, llevado a cabo en diez mercados globales de todo el mundo, incluido EMEIA, pone de relieve que los clientes de estas compañías muestran desconfianza hacia el papel de la inteligencia artificial (IA); y dos tercios de los encuestados desean recibir explicaciones más detalladas por parte de sus proveedores de conectividad sobre su uso. En el caso de los consumidores españoles, este porcentaje alcanza el 65%. Estos temores entre los clientes se manifiestan, además, en un contexto de creciente sensibilidad respecto al uso responsable de la IA en las organizaciones.

El punto de vista de los empleados

Y si la consulta se realiza a los empleados, solo en EE.UU. el 39% afirma no estar seguro de saber cómo usar la IA de manera responsable, según el último informe ‘2024 EY Human Risk in Cybersecurity Survey ’.

“La IA no es una solución mágica; su implementación en el sector de las telecomunicaciones requiere un análisis y una reflexión cuidadosa. En EY, creemos que la adopción responsable de la IA debe ir acompañada de un marco ético sólido que considere no solo los beneficios potenciales, sino también los riesgos asociados. Es fundamental que las organizaciones evalúen cómo la IA puede integrarse en sus operaciones para generar valor, asegurando que se fomente la confianza entre los stakeholders y se cumplan las normativas pertinentes. Solo a través de un enfoque reflexivo y responsable, enfocado en la mejora de la productividad, la reducción de costes y la mejora de los activos productivos, podremos maximizar el impacto positivo de la IA en el negocio y fortalecer la confianza en el tejido empresarial”, afirma Enrique Manso, socio responsable del equipo de IA en EY España.

Por todo ello, según Victoria Fraguas, socia responsable del sector Tecnología, Media, Entretenimiento y Telecomunicaciones de EY en España, “a medida que la conectividad adquiere un papel medular en la digitalización industrial, las empresas de telecomunicaciones deben hacer hincapié en identificar los riesgos externos a la organización, como pueden ser los relacionados con las cadenas de suministro existentes, la evolución de las necesidades de los clientes, así como unos entornos normativos y regulatorios cada vez más complejos. Por otro lado, el impacto de la inteligencia artificial generativa (GenAI) en la experiencia de empleados y clientes requiere una gestión cuidadosa para mitigar posibles riesgos; en este sentido, “las compañías de telecomunicaciones deben mantenerse atentas a la evolución de las normativas diseñadas para fortalecer la confianza en la inteligencia artificial.”

El informe pone de manifiesto que las empresas de telecomunicaciones mantienen su preocupación por la IA, ya que esta representa un aumento significativo en los riesgos relacionados con la ciberseguridad. El sector sigue siendo altamente vulnerable a los ciberataques y se estima que fue objetivo del 57% de los ataques de DDoS (Distributed Denial of Service o Denegación de Servicio Distribuida, en español) en todos los sectores durante la primera mitad de 2024. Además, estas compañías también enfrentan riesgos relacionados con daños a sus activos físicos.

En este sentido, Xavier Ferré, socio responsable de Ciberseguridad en EY España, afirma que: «En el contexto de la transformación digital impulsada por la inteligencia artificial, la ciberseguridad se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas de telecomunicaciones. En EY, entendemos que, aunque la IA ofrece oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, también presenta nuevos desafíos en términos de seguridad. Es crucial que las organizaciones adopten un enfoque integral que no solo proteja sus sistemas y datos, sino que también fomente una cultura de ciberseguridad en toda la empresa. Al hacerlo, no solo se mitigan los riesgos, sino que se fortalece la confianza de los clientes y se asegura la sostenibilidad del negocio en un entorno cada vez más complejo y dinámico.»

Talento, recualificación y colaboración, claves en el futuro de las ‘telecos’

Según el estudio ‘EY Telco of Tomorrow’, el 73% de los líderes del sector de las telecomunicaciones considera que atraer y retener talento es el elemento más importante de su estrategia de gestión de personas. Además, el talento y la cultura se han posicionado en segundo lugar entre los 10 principales riesgos, desde el tercer puesto en el que se encontraban el año anterior.

La recapacitación profesional y la colaboración eficiente también son mencionados como prioridades por los altos ejecutivos, por un 50% y un 42%, respectivamente. Sin embargo, únicamente el 10% de la alta dirección del sector considera la redefinición de la propuesta de valor para los empleados y el propósito organizacional como un elemento crítico en su estrategia relacionada con la fuerza laboral.

Asimismo, las áreas de recursos humanos afrontan una creciente presión para adaptarse, ya que el 85% de los empleados del sector de las telecomunicaciones considera que necesitarán transformaciones significativas o moderadas en los próximos cinco años para responder a las demandas estratégicas y de talento de las empresas, según el último estudio EY Work Reimagined Survey, de 2024. A pesar de que el 41% de las compañías del sector permite el trabajo totalmente remoto, la mayoría de los empleados encuestados percibe que esta modalidad plantea desafíos en la colaboración con sus equipos y en el uso de la tecnología en el entorno laboral.

La efectividad de los programas de transformación, en el punto de mira

La ineficacia en la transformación a través de nuevas tecnologías se ha sumado este año a los principales desafíos del sector, ocupando el tercer lugar en la lista de los 10 riesgos más relevantes. De acuerdo con este informe global de EY sobre los riesgos en el sector de las telecomunicaciones para 2025, hay diversas tecnologías emergentes que están impulsando la transformación de la industria, tanto en el presente como en el futuro. El estudio de EY destaca que, en la actualidad, la automatización de procesos y las redes basadas en software son las tecnologías más influyentes en este ámbito. No obstante, la inteligencia artificial (IA) se perfila como el principal motor de cambio en los próximos años. Estas tendencias evidencian las oportunidades que ofrece la adopción de nuevas tecnologías, pero también ponen de manifiesto los desafíos asociados a la maximización del valor en este proceso de transformación.

En este contexto, definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) efectivos es crucial para evaluar el éxito de la transformación tecnológica, especialmente porque el 79% de las empresas de telecomunicaciones cree que la IA duplicará su eficiencia en cinco años, mientras que el 75% de los CEO advierte que los sistemas heredados frenan la innovación. Además, “las empresas que definen KPIs alineados con objetivos estratégicos logran acelerar la modernización de sus infraestructuras y optimizar su capacidad de respuesta en un entorno altamente competitivo”, concluye la socia de EY Victoria Fraguas.

La disrupción en la cadena de valor es ahora un riesgo clave para el sector, ocupando el octavo lugar en el ranking. Aunque los proveedores de conectividad y MVNOs (Mobile Virtual Network Operator) lideran la competencia, el 76% de los líderes del sector ve a los hiperescalares -sistemas de computación que permiten una escalabilidad masiva para gestionar grandes cantidades de datos y aplicaciones- como una futura amenaza, y un 29% señala a los operadores de satélites. Si bien pueden ser aliados estratégicos, su impacto requiere una gestión proactiva.

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