Experiencia de Campo de AWS: Reducción de Costos y Alto Rendimiento con el Modelo de Fundación Amazon Nova Lite

Amazon Web Services (AWS) continúa liderando la innovación en el sector tecnológico con la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa, especialmente mediante el uso del modelo Amazon Nova Lite. Esta iniciativa, conocida como AWS Field Experience (AFX), está transformando la interacción entre los equipos de ventas de AWS y sus clientes, optimizando procesos y generando ahorros significativos.

La implementación de AFX se centra en automatizar tareas y ofrecer insights valiosos que simplifican los flujos de trabajo. Desde su lanzamiento, AFX ha integrado herramientas como los Resúmenes de Cuenta, que proporcionan un panorama detallado de las interacciones con los clientes. Los vendedores ahora pueden acceder a resúmenes concisos y actualizaciones pertinentes de cuentas específicas, lo que mejora la calidad de sus interacciones comerciales.

Gracias al modelo de inteligencia artificial avanzada Amazon Nova Lite, el equipo AFX ha experimentado una drástica reducción en los costos de inferencia, alcanzando hasta un 90% de ahorro. Este significativo ahorro no solo ha propiciado una expansión de sus operaciones, sino que también ha añadido valor a su propuesta de ventas, haciendo los procesos más efectivos.

La baja latencia del modelo Nova Lite es crucial para los vendedores, ya que asegura respuestas rápidas y fiables. La migración a este modelo ha sido eficiente, permitiendo que los métodos previos se adapten sin inconvenientes, minimizando las imprecisiones y errores en los resúmenes generados.

El impacto de esta transformación en AWS ha sido notable: se han generado más de 15,600 resúmenes por cerca de 3,600 vendedores, con una tasa de favorabilidad del 72%. Estos vendedores han logrado ahorrar un promedio de 35 minutos por resumen, lo que les permite dedicar más tiempo a las interacciones directas con los clientes. Además, un tercio de los encuestados ha señalado que los resúmenes han tenido un impacto positivo en sus encuentros con los clientes, contribuyendo a un aumento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.

El equipo AFX destaca que el modelo Amazon Nova Lite ha permitido reducir costos sin sacrificar el desempeño, resultando en interacciones más productivas con los clientes. Esta migración no solo ha generado un significativo ahorro y baja de latencia, sino que también ha proporcionado a los vendedores una solución confiable e inteligente, apoyando así los objetivos comerciales a largo plazo de AWS.