"Bauch toppt Kopf": Deeskalierende Kommunikation im Werkstattalltag
Ein Kunde beschwert sich über unerwartete Nacharbeiten oder den Preis für eine Reparatur? Sie müssen mit einem Schadensteuerer Ihre Stundensätze verhandeln? Es gibt Konflikte im Team oder Sie tun sich schwer, wenn Mitarbeitende Forderungen stellen? Im neuen Repanet Seminar "Gekonnt deeskaliert" zeigte Kommunikationstrainerin Cornelia Beckmann kürzlich den Teilnehmenden, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän kommunizieren.
Ein Kunde beschwert sich über unerwartete Nacharbeiten oder den Preis für eine Reparatur? Sie müssen mit einem Schadensteuerer Ihre Stundensätze verhandeln? Es gibt Konflikte im Team oder Sie tun sich schwer, wenn Mitarbeitende Forderungen stellen? Im neuen Repanet Seminar "Gekonnt deeskaliert" zeigte Kommunikationstrainerin Cornelia Beckmann kürzlich den Teilnehmenden, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän kommunizieren.
