DAWN: A revolução de uma cafeteria no Japão em que pessoas com paralisia cerebral operam robôs

No coração de Tóquio, a Cafeteria DAWN está a transformar o conceito de atendimento ao cliente e a redefinir a inclusão no local de trabalho. À primeira vista, o espaço parece um cenário futurista, onde robôs humanoides atendem mesas com precisão e simpatia. Mas o verdadeiro motor por trás desta inovação são pessoas com paralisia cerebral ou mobilidade reduzida, que operam os avatares remotamente a partir de suas casas ou centros especializados.

Usando tecnologia baseada em gestos faciais e movimentos oculares, estes operadores controlam os robôs em tempo real, interagindo com os clientes, fazendo recomendações e oferecendo uma experiência genuinamente humana e acolhedora — tudo através das ecrãs integrados nos avatares. Além da função social, os trabalhadores são devidamente remunerados, promovendo um modelo real de inclusão laboral.

A iniciativa ganhou força e já conta com o apoio do governo japonês, que estuda formas de replicar o modelo em outras regiões do país.