Cos’è la bancassicurazione? Il 65% degli italiani non lo sa

La bancassicurazione, ovvero l’integrazione tra servizi bancari e assicurativi, rappresenta un modello di business in forte crescita in Italia, ma nonostante la sua crescente diffusione, il 65% degli italiani non conosce o conosce solo vagamente questo concetto. Questo dato evidenzia una lacuna significativa in termini di informazione e comprensione del settore, che potrebbe influenzare la predisposizione dei consumatori a proteggersi adeguatamente da rischi imprevisti. Per garantire il successo di questo modello, però, è fondamentale affrontare anche la gestione del rischio, che non riguarda solo la protezione contro le perdite finanziarie o patrimoniali, ma include la qualità e la trasparenza dei servizi offerti. I consumatori devono percepire i prodotti bancassicurativi come sicuri, efficienti e vantaggiosi.

Efficienza nella gestione dei sinistri

Uno degli aspetti cruciali che emerge dall’indagine di Ernst & Young è la percezione della gestione dei sinistri. Il 75% degli intervistati ritiene che le compagnie assicurative tradizionali siano più rapide ed efficienti nella liquidazione dei sinistri rispetto alle soluzioni bancassicurative. Questo suggerisce una lacuna significativa: per attrarre e mantenere i clienti, le banche devono migliorare l’efficacia dei processi di gestione dei sinistri. Investire in tecnologie avanzate, come l’intelligenza artificiale, potrebbe migliorare notevolmente la velocità e la trasparenza, creando una customer experience più fluida e soddisfacente. In questo modo, le banche potrebbero ridurre la percezione di inefficienza, che attualmente rappresenta un deterrente per molti consumatori.

Controllo dei costi e accessibilità

Un altro elemento importante legato alla gestione del rischio è la percezione dei costi. Circa il 49% dei consumatori considera i prodotti bancassicurativi troppo costosi rispetto ai benefici offerti. Questo dato indica che, per espandere il mercato, le soluzioni bancassicurative devono essere più competitive dal punto di vista del prezzo, senza sacrificare la qualità delle coperture. Le banche dovrebbero rivedere i loro modelli di pricing e sviluppare offerte che siano più accessibili e proporzionate ai bisogni reali dei clienti. Allo stesso tempo, la trasparenza delle condizioni contrattuali deve essere un aspetto prioritario, per favorire la fiducia del consumatore e rendere le soluzioni bancassicurative più attraenti.

Personalizzazione e flessibilità dei prodotti

Un ulteriore fattore di rischio da considerare è la crescente richiesta di soluzioni personalizzate. I consumatori oggi cercano prodotti assicurativi che si adattino alle loro specifiche esigenze e cambiamenti nella vita quotidiana. Le soluzioni bancassicurative devono evolversi per offrire polizze modulabili, che permettano ai clienti di scegliere le coperture più appropriate in base alle proprie circostanze. Una gestione del rischio efficace deve quindi includere una continua innovazione per creare prodotti flessibili che rispondano alle diverse fasi della vita dei consumatori. In questo modo, le banche possono migliorare la percezione del valore dei loro prodotti, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.

Innovazione tecnologica e digitalizzazione

Infine, la tecnologia gioca un ruolo sempre più centrale nella bancassicurazione, soprattutto per attrarre il pubblico giovane, che è abituato a interagire tramite app e piattaforme digitali. Le banche devono integrare soluzioni digitali avanzate per semplificare la gestione del rischio, la personalizzazione dei prodotti e l’interazione con i clienti. La digitalizzazione non solo migliora l’efficienza, ma rende anche più trasparenti e accessibili i processi, riducendo così il gap di comprensione che ancora esiste tra i consumatori e il settore bancassicurativo.

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