Hard-Bounces

Sie versenden Newsletter, Kampagnen-Mails oder automatisierte Follow-ups – aber ein Teil davon kommt nie an? Dann sind wahrscheinlich sogenannte Hard-Bounces im Spiel. Diese Zustellfehler sind nicht nur ärgerlich, sondern können mittelfristig Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation gefährden. In diesem Beitrag erfahren Sie, was genau hinter einem Hard Bounce steckt, wie Sie ihn erkennen und welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten.

Was ist ein Hard-Bounce – und wie entsteht er?

Ein Hard Bounce ist ein permanenter Zustellfehler. Die E-Mail wird nicht nur verzögert oder später zugestellt, wie es bei einem Soft Bounce der Fall ist – sie kommt gar nicht erst an und wird vom Server des Empfängers endgültig abgewiesen.

Die häufigsten Ursachen:

• Die E-Mail-Adresse existiert nicht oder wurde gelöscht
• Die Domain ist fehlerhaft oder nicht mehr erreichbar
• Der Mailserver des Empfängers lehnt die Nachricht ab, weil sie als potenzieller Spam eingestuft wird
• Es liegt ein technischer Konfigurationsfehler vor, z. B. bei Tippfehlern in der Adresse

In jedem Fall gilt: Ein Hard Bounce bedeutet „Zustellung unmöglich – bitte nicht erneut versuchen“.

Warum Hard-Bounces ein ernstes Problem sind

Es mag harmlos klingen: Eine E-Mail kommt nicht an – na gut, dann eben nicht. Doch genau diese Einstellung ist riskant. Denn Hard Bounces sind ein Qualitätsindikator für Ihre Empfängerliste – und damit auch für die Glaubwürdigkeit, die Sie bei Mailservern genießen.

Viele E-Mail-Dienstleister (wie Gmail, Outlook oder GMX) beobachten sehr genau, wie viele Ihrer Nachrichten gebounced werden. Eine hohe Bounce-Rate signalisiert: Hier stimmt etwas nicht. Die Folge kann eine schlechtere Zustellbarkeit sein – oder im Extremfall die komplette Blockierung Ihrer Absenderadresse.

Ein weiterer Nebeneffekt: Wenn Sie regelmäßig an ungültige Adressen senden, verschwenden Sie Ressourcen. Sie zahlen für Empfänger, die nicht existieren – und gefährden zugleich Ihre Kampagnenziele.

So erkennen und vermeiden Sie Hard Bounces

Der erste Schritt ist die automatisierte Erkennung. Moderne E-Mail-Marketing-Tools wie Brevo, CleverReach oder Mailchimp kennzeichnen Hard Bounces in der Regel automatisch. Die betroffenen Adressen werden entweder auf inaktiv gesetzt oder direkt aus der Liste entfernt. Das ist sinnvoll – und sollte nicht manuell überstimmt werden.

Trotzdem sollten Sie eigene Maßnahmen ergreifen, um das Problem gar nicht erst entstehen zu lassen:

1. Double-Opt-in-Verfahren nutzen: Nur wer seine E-Mail-Adresse bestätigt, wird in den Verteiler aufgenommen. Tippfehler und Fake-Adressen fallen so direkt durchs Raster.
2. Keine gekauften E-Mail-Listen verwenden: Diese enthalten häufig veraltete oder ungültige Adressen – und bringen mehr Schaden als Nutzen.
3. Regelmäßig aufräumen: Bereinigen Sie Ihre Listen von inaktiven Kontakten und analysieren Sie die Bounce-Berichte.
4. Monitoring aktivieren: Achten Sie auf Ihre Bounce-Rate. Werte über 2 % sind kritisch – alles darüber kann Ihre Zustellrate gefährden.
5. Segmentieren Sie nach Aktivität: Reaktivieren Sie Empfänger mit Engagement-Verlust nur gezielt. Wer monatelang nicht öffnet, wird zur Risikogruppe.

Soft-Bounces vs. Hard-Bounces: Der feine Unterschied

Zur Einordnung lohnt ein kurzer Blick auf die Soft Bounces: Hier handelt es sich um temporäre Zustellprobleme. Beispiele:

• Das Postfach des Empfängers ist voll
• Der Server ist vorübergehend nicht erreichbar
• Die E-Mail war zu groß für den Posteingang

Soft Bounces können sich erholen – Hard Bounces nicht. Das macht letztere deutlich problematischer, vor allem im großen Maßstab.

Ein sauberes System schützt Ihre Reputation

E-Mail-Marketing ist kein Schuss ins Blaue. Es lebt von gepflegten Daten, korrekten Adressen und einer klaren Kommunikation. Wer seine Verteiler regelmäßig prüft, profitiert mehrfach:

• Höhere Zustellrate
• Geringere Kosten durch inaktive Empfänger
• Bessere Kennzahlen (Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten)
• Stärkere Vertrauensbasis bei Mailservern und Spam-Filtern

Wenn Sie also regelmäßig Mailings versenden, ist das Bounce-Management keine Nebensache. Es ist ein zentraler Baustein für nachhaltigen Erfolg.

Fazit: Wer streut, sollte auch fegen

Hard Bounces gehören zum Alltag – aber sie dürfen nicht ignoriert werden. Wer den Überblick verliert, riskiert mehr als nur ein paar verlorene Kontakte. Deshalb gilt: Lieber einmal mehr bereinigen als einmal zu viel gebounced werden. Ihr E-Mail-Marketing wird es Ihnen danken – mit besseren Zahlen, größerer Reichweite und einer stärkeren Marke.