Reclamações no Portal da Queixa batem recorde no primeiro trimestre de 2025

O Portal da Queixa atingiu um novo recorde de reclamações no primeiro trimestre de 2025, com um total de 57.817 ocorrências registadas. O número representa um crescimento de 18% face ao período homólogo de 2024, quando foram apresentadas 48.614 queixas. Janeiro destacou-se como o mês com maior volume, somando 24.310 reclamações.

Entre as categorias com maior volume de queixas, destacam-se Correio, Transporte e Logística (11%), Comunicações, TV e Media (10,9%) e Serviços e Administração Pública (8,9%). Esta última é seguida por Informática, Tecnologia e Som (6,5%), Banca, Pagamentos e Investimentos (4,9%) e Compras, Moda e Joalharia (4,7%).

Curiosamente, embora seja o setor mais visado, Correio, Transporte e Logística apresenta a taxa de solução mais elevada da plataforma: 79,17%.

Lisboa lidera o volume de reclamações por região (31,2%), seguida do Porto (17,9%), Setúbal (10,8%), Braga (5,7%), Aveiro (5,3%) e Faro (4,3%). Em termos demográficos, mais de metade das reclamações foram submetidas por consumidores com idades entre os 25 e os 44 anos, sendo que o público feminino representou 51,08% do total de participações.

O Portal da Queixa atrai ainda utilizadores estrangeiros. No primeiro trimestre de 2025, 1% das queixas foram apresentadas por consumidores estrangeiros, com destaque para o Brasil (35,3%), França e Suíça (8,2% cada), Reino Unido (7,4%), Espanha (5,4%) e Alemanha (5,2%).

Apesar de se terem registado menos queixas noutros canais institucionais, o Portal da Queixa mantém-se como a plataforma preferida pelos consumidores portugueses para expressar insatisfação com serviços, marcas e entidades.

De acordo com Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, “a liberdade de expressão deixou de ser apenas um direito constitucional – passou a ser um poder efetivo nas mãos dos consumidores. Cada reclamação feita no Portal da Queixa é uma forma de cidadania ativa, um gesto que exige responsabilidade, escuta e transformação.”