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Procons registram alta de 20% nas queixas sobre apagão de internet em Roraima em cinco anos
Procons Estadual e da Assembleia Legislativa somam 220 reclamações entre 2020 a 2024. No entanto, número de pessoas impactadas por problemas na internet pode ser ainda maior, tendo em vista que consumidores não tem o hábito de registrar reclamações. Fibra óptica rompeu nesse domingo (2) Samantha Rufino/g1 RR Reclamações sobre a conexão com a internet cresceram 20% nos últimos cinco anos em Roraima, conforme registro de queixas feitos aos Programas de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do governo e da Assembleia Legislativa. O levantamento inclui dados de 2020 a 2024 e foram solicitados com exclusividade pelo g1. ✅ Receba as notícias do g1 Roraima no WhatsApp Somadas, foram 220 reclamações em cinco anos relacionados a apagão, falha na conexão e instabilidade. Dessas, 64 foram em 2024, dez a mais que as 54 registradas em 2020. Roraima enfrenta constantes quedas na fibra óptica, o que causa apagões de internet, com impactos não apenas na conexão de dados, mas também em serviços como ligações, envio de SMS. No ano passado, foram ao menos 17 apagões de internet. O coordenador do Procon Estadual, Daniel Santos, explica que os números de queixas oficialmente registradas não refletem a realidade e podem ser ainda maiores, tendo em vista que as pessoas não têm o hábito de formalizar as reclamações nos órgãos fiscalizadores. "Muitos consumidores reclamam por meios informais e aí fica difícil para fazermos algo, visto que só podemos autuar as empresas devidamente quando o cliente abre uma denúncia formalmente. Sem essa denúncia não podemos fazer nada. É importante o cliente fazer essa denúncia porque aí podemos ir atrás dos direitos dele, seja para dar um crédito na hora de pagar a conta ou então entrar contra a empresa por danos morais caso esse consumidor se sinta lesado", explicou. Para monitorar as empresas, o Procon Estadual tem montado uma planilha onde são contabilizadas as interferências de sinal. Com isso, a cada seis meses as operadoras são notificadas para melhorar a qualidade do serviço. "O principal problema é estrutura. Como esse problema só pode ser resolvido no âmbito político, o que o Procon pode fazer para cobrar melhorias no sinal é autuar as empresas. Por isso, é importante que os consumidores formalizem as denúncias", reforçou o coordenador.
Procons Estadual e da Assembleia Legislativa somam 220 reclamações entre 2020 a 2024. No entanto, número de pessoas impactadas por problemas na internet pode ser ainda maior, tendo em vista que consumidores não tem o hábito de registrar reclamações. Fibra óptica rompeu nesse domingo (2) Samantha Rufino/g1 RR Reclamações sobre a conexão com a internet cresceram 20% nos últimos cinco anos em Roraima, conforme registro de queixas feitos aos Programas de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do governo e da Assembleia Legislativa. O levantamento inclui dados de 2020 a 2024 e foram solicitados com exclusividade pelo g1. ✅ Receba as notícias do g1 Roraima no WhatsApp Somadas, foram 220 reclamações em cinco anos relacionados a apagão, falha na conexão e instabilidade. Dessas, 64 foram em 2024, dez a mais que as 54 registradas em 2020. Roraima enfrenta constantes quedas na fibra óptica, o que causa apagões de internet, com impactos não apenas na conexão de dados, mas também em serviços como ligações, envio de SMS. No ano passado, foram ao menos 17 apagões de internet. O coordenador do Procon Estadual, Daniel Santos, explica que os números de queixas oficialmente registradas não refletem a realidade e podem ser ainda maiores, tendo em vista que as pessoas não têm o hábito de formalizar as reclamações nos órgãos fiscalizadores. "Muitos consumidores reclamam por meios informais e aí fica difícil para fazermos algo, visto que só podemos autuar as empresas devidamente quando o cliente abre uma denúncia formalmente. Sem essa denúncia não podemos fazer nada. É importante o cliente fazer essa denúncia porque aí podemos ir atrás dos direitos dele, seja para dar um crédito na hora de pagar a conta ou então entrar contra a empresa por danos morais caso esse consumidor se sinta lesado", explicou. Para monitorar as empresas, o Procon Estadual tem montado uma planilha onde são contabilizadas as interferências de sinal. Com isso, a cada seis meses as operadoras são notificadas para melhorar a qualidade do serviço. "O principal problema é estrutura. Como esse problema só pode ser resolvido no âmbito político, o que o Procon pode fazer para cobrar melhorias no sinal é autuar as empresas. Por isso, é importante que os consumidores formalizem as denúncias", reforçou o coordenador.
