Zakupy kliknięciem – Polacy coraz chętniej kupują online. Kto jest wśród najsilniejszych graczy?

Agencja badawcza Inquiry opublikowała szóstą edycję raportu dotyczącego zwyczajów zakupowych w internecie. Badanie zrealizowano wśród osób, które dokonują jakichkolwiek cyfrowych zakupów (produktów lub usług).

Zakupy online - kto jest najsilniejszym graczem?

Jesteśmy zaawansowanymi użytkownikami e-commerce – chętnie korzystamy z różnych kanałów sprzedaży i nowoczesnych metod płatności. Na rynku dominują silni gracze, a największą popularnością cieszą się platformy marketplace, które kompleksowo odpowiadają na potrzeby zakupowe konsumentów. I choć azjatyckie platformy dobijają do czołówki, to nadal wiodącym miejscem zakupów online w większości kategorii jest Allegro. W przypadku usług nie ma jednego lidera – każda kategoria rządzi się swoimi prawami. Wśród najsilniejszych graczy znalazły się takie serwisy, jak Booking.com, Intercity, Netflix, e-Bilet, Spotify, Wakacje.pl, Empik, Steam, Uber czy Ryanair.com. 

Zakupy online stały się codzienną praktyką, a częstotliwość zakupów rośnie zarówno dla zakupów produktów (średnio 3 razy w miesiącu), jak i usług (2,3 raz w miesiącu). Najczęściej wybierane kategorie zakupowe nie zmieniły się od kilku lat. W czołówce znajdują się: odzież i bielizna dla dorosłych (52 proc.), kosmetyki i perfumy (52 proc.) oraz obuwie (48 proc.). Dużą popularnością cieszą się również artykuły do wyposażenia wnętrz, książki, gry, multimedia oraz sprzęt RTV/AGD (39 proc.) i akcesoria telefoniczne (35 proc.). Ponad 30 proc. kupuje online także zabawki i karmę dla zwierząt.

Wśród usług, najczęściej zamawiane przez internet są rezerwacje noclegów i bilety kolejowe – wskazuje na nie co trzeci respondent. Popularne są również serwisy streamingowe (29 proc.) oraz bilety na wydarzenia kulturalne (25 proc.).

Co decyduje o wyborze danego sklepu lub platformy?   

Najważniejszym czynnikiem są atrakcyjne ceny (38 proc.), a następnie darmowa dostawa i promocje (po 27 proc.). Co czwarty konsument zwraca uwagę na szerokość oferty, a co piąty – na wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Mniej istotne okazują się programy lojalnościowe czy dodatkowe ubezpieczenia, choć duże znaczenie mają opinie o firmie, warunki zwrotu towaru oraz poziom zaufania do sprzedawcy.

Polacy z łatwością poruszają się w świecie płatności cyfrowych. Najpopularniejszą metodą jest BLIK – obecnie wybiera go aż 43 proc. badanych. Przelewy bankowe oraz szybkie systemy płatności (np. PayU, Przelewy24) preferuje co piąty. Z roku na rok spada natomiast udział tradycyjnych płatności kartą na rzecz aplikacji mobilnych.

– To już szósta edycja badania, które pozwala obserwować, jak dynamicznie zmieniają się zwyczaje zakupowe Polaków. Nasze dane pokazują, że jesteśmy otwarci na nowe rozwiązania i płynnie poruszamy się między światem online i offline – mówi Agnieszka Górnicka, prezeska Inquiry. – Co czwarty badany zdobywa informacje o produkcie w sklepie stacjonarnym, by następnie dokonać zakupu online. W przypadku 15 proc. sytuacja wygląda odwrotnie – najpierw szukają online, a kupują offline.

Badanie zostało zrealizowane w 2024 r. na reprezentatywnej próbie 1019 dorosłych Polaków realizujących zakupy online metodą CAWI (sondaż online).