Jak wygrać serce klienta? Polacy wskazują, co działa w promocjach i co naprawdę motywuje do zakupów

Z danych zawartych w raporcie "ROI w akcji: promocje i nagrody, które zdobywają klienta i napędzają sprzedaż", opublikowanym przez Pluxee Polska, wyłania się obraz konsumenta chętnie angażującego się w akcje promocyjne. Aż 80 proc. respondentów zadeklarowało, że w ciągu ostatniego roku brało udział w różnego rodzaju promocjach. Głównym motywatorem takiego zaangażowania jest oszczędność i wsparcie domowego budżetu, co wskazało 76 proc. badanych. Dla 40 proc. uczestników równie istotna była możliwość zdobycia nagrody, która pozwoliłaby na dodatkową przyjemność.

Zainteresowanie promocjami nie kończy się na jednorazowym zakupie – ich efekty są znacznie głębsze. Aż 66 proc. respondentów przyznaje, że udział w akcji promocyjnej pomógł im lepiej zapamiętać markę lub produkt, a 75 proc. twierdzi, że zwiększyło to ich lojalność wobec organizatora. Te dane pokazują, że promocje nie tylko przyciągają klientów, ale mają realny wpływ na ich długoterminowe decyzje zakupowe.

Dlaczego nagroda pieniężna działa najlepiej?

W świecie nagród najważniejsza okazuje się elastyczność. Zdecydowana większość badanych – niemal 90 proc. – uznała karty przedpłacone oraz eVouchery za najbardziej atrakcyjną i motywującą formę nagrody. Wskazywane powody to przede wszystkim swoboda wyboru oraz szybki dostęp do nagrody, co docenia odpowiednio 59 i 49 proc. respondentów. Jednocześnie 72 proc. badanych wskazało nagrody pieniężne jako główny czynnik motywujący ich do udziału w akcjach promocyjnych.

Jak zauważa Justyna Klimuk, Marketing Manager w Pluxee Polska, dobrze zaprojektowana akcja promocyjna to inwestycja, która realnie wpływa na sprzedaż i budowanie świadomości marki. Jej zdaniem kluczowe znaczenie ma elastyczność oferowanej nagrody i możliwość jej szybkiego wykorzystania.

Wyniki raportu pokazują, że promocje mogą mieć realny wpływ na zmianę zachowań konsumenckich. Aż 58 proc. ankietowanych deklaruje, że udział w promocji skłonił ich do kupienia większej liczby produktów, a 57 proc. sięgnęło po produkt, o którym wcześniej nie słyszało. Co więcej, połowa uczestników badania przyznała, że zrobiła zakupy na zapas, a 46 proc. zmieniło preferowaną dotąd markę. Dodatkowo, 44 proc. respondentów zaczęło robić zakupy częściej, właśnie pod wpływem zachęty w postaci akcji promocyjnej.

Promocje, które zostają w głowie

W dzisiejszym, przebodźcowanym świecie konsumenci zwracają uwagę nie tylko na jakość produktów, ale również na emocje, jakie towarzyszą procesowi zakupu. Promocje z nagrodami pełnią tu szczególną rolę – tworzą emocjonalną więź z marką, pozwalając jej zapisać się w pamięci klientów. Jak zauważa Karol Kamas, Chief Product & Marketing Officer i członek zarządu Pluxee Polska, promocje z nagrodami mają ogromny potencjał – pozwalają nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale przede wszystkim tworzą emocjonalną więź z marką.

Badanie potwierdza, że takie działania przekładają się na konkretne efekty: 63 proc. respondentów chętniej kupuje produkty, które oferują szansę na wygranie nagrody, a 66 proc. przyznaje, że dzięki takim akcjom łatwiej zapamiętują markę. Kobiety oraz osoby w wieku 35–44 lata okazują się najbardziej podatne na ten efekt, częściej deklarując lojalność wobec marek, które angażują się w promocje.

Karty przedpłacone i eVouchery, oprócz wygody, oferują coś jeszcze – możliwość personalizacji i brandowania. Dzięki temu logo organizatora, grafika czy hasło akcji są stale obecne w świadomości odbiorców, np. podczas codziennych płatności. Tego rodzaju przekaz, choć nienachalny, pozostaje skuteczny.

Warto również zwrócić uwagę na rosnące znaczenie cyfrowych rozwiązań. Jak wynika z raportu, 79 proc. uczestników promocji preferuje nagrody cyfrowe. Wynika to zarówno z ich ekologicznego charakteru, jak i natychmiastowej dostępności. Młodsze pokolenia – głównie przedstawiciele generacji Z i millenialsi – szczególnie doceniają te cechy. W tej grupie aż 95 proc. wskazuje takie formy jako atrakcyjne.

Czego od promocji oczekują konsumenci?

Choć promocje cieszą się dużą popularnością, ich skuteczność bywa ograniczana przez konkretne bariery. Najczęściej wskazywanym problemem są zbyt skomplikowane warunki uczestnictwa – takiej odpowiedzi udzieliło 43 proc. respondentów. Polacy cenią sobie przejrzystość i łatwość udziału. Kolejną przeszkodą jest natłok komunikatów marketingowych, który zniechęca 37 proc. ankietowanych, szczególnie wśród młodszych konsumentów, zmęczonych przebodźcowaniem.

Nie bez znaczenia pozostają również kwestie prywatności. Konieczność podawania danych osobowych, takich jak numer PESEL czy dochody, wskazało aż 83 proc. badanych jako największy czynnik odstraszający. W opinii konsumentów, im mniej formalności i bardziej intuicyjna forma uczestnictwa, tym większa szansa, że wezmą udział w danej promocji.

Akcje promocyjne, odpowiednio zaprojektowane i dostosowane do potrzeb odbiorców, nie tylko napędzają sprzedaż, ale także wpływają na postawy konsumenckie. Dają klientom poczucie realnej korzyści, a markom – możliwość wyróżnienia się na rynku i zbudowania trwałej relacji z odbiorcą. Lojalność klientów można dziś wypracować nie tylko przez jakość produktów, ale także przez skuteczne działania promocyjne.