![Brian Olesen, prezes Netto Polska: Dyskonty przez lata potrafiły szybko dopasowywać się do potrzeb klienta. [WIDEO]](https://static.wiadomoscihandlowe.pl/images/2025/04/18/581623.webp?#)
Czy tradycyjne sklepy znikną? Pokolenie Z woli zakupy na TikToku i YouTube. W tle też AI
Pokolenie Z rewolucjonizuje handel, przenosząc swoje zakupy do mediów społecznościowych. Już 39 proc. z nich kupiło, a 76 proc. odkryło produkty na platformach mediów społecznościowych.
Przyszłość handlu detalicznego zależy od zdobycia klientów z pokolenia Z - grupy demograficznej urodzonej między połową a końcem lat 90. i początkiem 2010 r., która do 2034 r. ma dysponować w skali globalnej siłą nabywczą w wysokości do 9 bilionów dolarów. To więcej niż jakiekolwiek inne pokolenie.
Już 53 proc. wszystkich kupujących odkrywa obecnie produkty za pośrednictwem platform społecznościowych, w porównaniu z 46 proc. w 2023 roku. Gen Z jest liderem, gdzie 76 proc. z nich korzysta z mediów społecznościowych do wyszukiwania produktów - wynika z najnowszego raportu Salesforce Connected Shoppers.
Podczas gdy YouTube dominuje w ogólnym krajobrazie, to jednak TikTok jest przyczółkiem pokolenia Z, przyciągając 40 proc. młodszych kupujących w porównaniu do zaledwie 4 proc. Baby Boomers, grupy demograficznej urodzonej w latach 1946-1964.
Zakupy w mediach społecznościowych to rozdrobnione środowisko składające się z dziesiątek, a nawet setek platform, takich jak TikTok, Instagram i YouTube, jest kluczowym polem bitwy.
Młode pokolenie i efekt AI
Pokolenie Z wykorzystuje sztuczną inteligencję do wyszukiwania i sprawdzania oceny produktów w znacznie szybszym tempie i szerszym zakresie. Ponad połowa (54 proc.) osób z pokolenia Z korzystała z generatywnej sztucznej inteligencji do odkrywania i oceny produktu, w porównaniu z 39 proc. dla całej populacji.
Kupujący z pokolenia Z są również 10 razy bardziej skłonni niż osoby z wyżu demograficznego do częstego korzystania ze sztucznej inteligencji w celu odkrywania nowych produktów i 2,7 razy częściej oczekują rekomendacji produktów od agentów AI (63 proc. vs 23 proc.).
