Co czeka branżę e-commerce w 2025 roku? Ekspert DPD mówi o rozwiązanich, które będą kluczowe

Rozwój e-commerce coraz częściej oznacza ekspansję na rynki zagraniczne. Unia Europejska to ponad 450 milionów potencjalnych klientów, z czego 80 proc. regularnie kupuje online, a ponad 50 proc. zamawia produkty spoza swojego kraju. Dla polskich firm stanowi to ogromną szansę na zwiększenie sprzedaży i skalowanie biznesu.

Jak przekonuje Andrzej Gałdecki, Polskie marki skutecznie wykorzystują swoje przewagi konkurencyjne na rynkach o mniejszym nasyceniu e-commerce, takich jak Rumunia, Bułgaria, Chorwacja, Słowenia czy Węgry. Produkty z etykietą "Made in Poland" cieszą się tam coraz większym uznaniem i kojarzą się z wysoką jakością. Jednocześnie duże zainteresowanie budzą dojrzałe rynki, takie jak Niemcy, Francja, Hiszpania, Holandia czy Czechy, mimo silnej konkurencji.

Ekspert zwraca również uwagę na kraje skandynawskie, gdzie zakupy online są wyjątkowo popularne. Sukces na tych rynkach wymaga jednak dostosowania oferty do lokalnych wymagań oraz uwzględnienia aspektów ekologicznych, które dla skandynawskich konsumentów mają kluczowe znaczenie.

Sektory o największym potencjale wzrostu

Według Gładeckiego pandemia stała się katalizatorem rozwoju wielu segmentów e-commerce. Jednym z największych beneficjentów tego trendu był sektor e-grocery, czyli sprzedaż artykułów spożywczych online. Konsumenci coraz częściej sięgają po produkty świeże i spożywcze za pośrednictwem internetu, co sprzyja dalszej ekspansji tego rynku.

Nieustannie rośnie także sprzedaż w kategoriach modowej, beauty oraz zdrowia i wellness. Choć polski rynek w tych obszarach nadal odbiega od zachodnioeuropejskiego poziomu, różnice te stopniowo się zacierają. Warto również zwrócić uwagę na segment meblarski, który jeszcze kilka lat temu napotykał bariery związane z ryzykiem uszkodzeń w transporcie. Obecnie producenci opracowali skuteczne sposoby zabezpieczania przesyłek, co sprawia, że sprzedaż mebli online staje się standardem. Polskie meble cieszą się dużym zainteresowaniem szczególnie w Niemczech, Francji i Skandynawii.

Omnichannel i sztuczna inteligencja w sprzedaży

Współczesny e-commerce opiera się na strategii wielokanałowej. Marketplace’y, sklepy internetowe i media społecznościowe pozwalają dotrzeć do szerokiego grona klientów, a aplikacje mobilne stają się kluczowym narzędziem personalizacji i budowania lojalności. Coraz większa część sprzedaży e-commerce w Europie Zachodniej odbywa się właśnie poprzez urządzenia mobilne.

Według eksperta, sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w branży, umożliwiając hiperpersonalizację ofert, optymalizację logistyki oraz precyzyjne prognozowanie popytu. Firmy, które skutecznie wdrażają AI w swoich procesach sprzedażowych, zyskują przewagę konkurencyjną na szybko zmieniającym się rynku.

Zmiany w logistyce

Sukces e-commerce nie byłby możliwy bez efektywnej logistyki, a klienci przywiązują coraz większą wagę do przejrzystości i elastyczności dostawy. Zgodnie z badaniami Geopost, najważniejsze czynniki dla konsumentów to korzystna cenowo dostawa i zwroty oraz transparentność w zakresie czasu dostawy.

Coraz większą popularność zyskują zwroty bez etykiety, a klienci chętnie korzystają z możliwości wyboru metody dostawy. Szczególną uwagę przyciągają dostawy do automatów paczkowych i punktów odbioru, które są standardem w Europie Środkowo-Wschodniej i zdobywają coraz większe uznanie w Europie Zachodniej.

DPD Polska intensywnie rozwija sieć out-of-home, dostosowując się do tych trendów. Obecnie w Polsce funkcjonuje ponad 32 tys. punktów i automatów paczkowych, a w całej sieci Geopost liczba ta sięga 132 tys. We Francji sieć punktów i automatów paczkowych przekroczyła 20 tys., natomiast we Włoszech wynosi już ponad 10 tys. Rozwój sieci out-of-home nie tylko zwiększa wygodę klientów, ale także pozwala znacząco obniżyć koszty dostaw, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższą sprzedaż i większą konkurencyjność firm działających w sektorze e-commerce.