Gruppo L’Astrolabio, Ai e travel designer mix che porta risultati

Il Gruppo L’Astrolabio chiude il 2024 in crescita grazie agli investimenti in Ai e alla storica esperienza di travel designers. Il 2024 per le quattro agenzie del gruppo, specializzate in leisure e business travel, confermano i dati recentemente forniti dall’Osservatorio Travel Innovation del Politecnico di Milano. Anche il business dei tour operator della famiglia Aronson è in costante ripresa dopo il fermo dovuto alla pandemia, con un incremento del 15% sul 2023.

“L’efficienza e la personalizzazione dei servizi sono la nostra chiave per mantenere alto lo standard qualitativo dei viaggi che progettiamo – afferma il general manager Andrea Barbieri – a fronte del fatto che le famiglie oggi affrontano maggiori difficoltà economiche e quindi si aspettano un ritorno percepito sull’investimento”.

Il modello del travel designers

Il gruppo ha un portfolio formato da quattro agenzie, che sono Cinque Giornate, Superviaggi e L’Astrolabio a Milano, mentre Ascot Viaggi è a Bergamo. Perfezionarsi sempre più come ‘travel designers’ contenendo i costi è una sfida che hanno saputo prevenire. “Abbiamo capito subito con la crisi pandemica che noi operatori dovevamo riuscire a trovare soluzioni innovative sia nella selezione delle destinazioni sia internamente, ottimizzando l’organizzazione anche con il supporto delle tecnologie di ultima generazione”.

Tra Ai e Crm

Fondamentale si è rivelata l’adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale Generativa e di un Crm avanzato per lavorare basandosi sui dati. In pratica questo approccio consente di migliorare la gestione dei clienti, calibrare le offerte a misura delle aspettative e rendere più rapide ed efficaci le prenotazioni. Parallelamente il gruppo ha investito nella comunicazione digitale.

“Grazie alla consulenza del nostro storico fornitore svizzero Web Lab GmbH, leader nell’applicazione dell’Intelligenza Artificiale al content marketing, Seo e marketing automation – spiega il manager – il gruppo ha raggiunto risultati straordinari in termini di accessi ai social e conversioni”.

“I numeri ottenuti con il supporto di Web Lab GmbH sono eclatanti, i siti delle nostre agenzie complessivamente superano i 200mila accessi mese – prosegue -. L’Ai ci ha permesso di migliorare la visibilità, ottimizzare le campagne di advertising e rispondere in tempo reale alle istanze del mercato. Il digitale sta ridefinendo il modo in cui si viaggia e si prenotano i soggiorni turistici. Grazie all’intelligenza artificiale, possiamo anticipare le ricerche dei clienti, migliorare la gestione delle richieste e garantire esperienze all’estero sempre più soddisfacenti. Le misure fin qui adottate ci portano a guardare al futuro con ottimismo, nonostante le marginalità nel settore stiano diventando sempre più ridotte e i costi per l’utente finale continueranno ad aumentare”.

L’Astrolabio ha recepito infine la tendenza dei viaggiatori ad apprezzare una rateizzazione dei pagamenti, così come evidenziato dallo studio dell’Osservatorio Travel Innovation del Politecnico di Milano.

Lo scenario futuro

Guardando avanti, il Gruppo Aronson prevede un ulteriore sviluppo con un focus su una maggiore integrazione dell’Ai per migliorare la customer experience dei clienti, un ulteriore ricorso a strumenti di dati, l’espansione dei pagamenti flessibili e soluzioni di rateizzazione, infine una crescente attenzione alla sostenibilità e al turismo responsabile.

“Il mercato italiano del turismo e dei viaggi leisure in particolare sta entrando in una nuova fase di maturità – conclude Andrea Barbieri – dove innovazione tecnologica, qualità dell’esperienza di viaggio e di vacanza e accessibilità economica saranno i pilastri fondamentali per attrarre i consumatori e garantire una crescita sostenibile”.

La famiglia Aronson, nome che ha fatto la storia dei servizi per il turismo – fu titolare della Chiariva, prima agenzia di viaggi italiana e terza al mondo con i marchi L’Astrolabio e Viva International, organizza anche vacanze studio all’estero per minori, in college selezionati, e per adulti con formule basate sulle passioni e gli hobby di ciascun cliente.

L'articolo Gruppo L’Astrolabio, Ai e travel designer mix che porta risultati proviene da GuidaViaggi.